to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Onay Kilidi, Kredi Kartı Borcuna Erişememe Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması
Denizbank mobil bankacılığa yeni cihazımdan günlerdir giriş yapamıyorum. Uygulama sürekli mobil onay döngüsüne giriyor ve yeni cihazda onay veremediğim için hesabıma erişemiyorum. Eski telefonumu denizde düşürdüğüm için artık kullanamıyorum, aynı numara ile yeni sim karta geçtim ve şifremi de unuttuğum için tamamen kilitlenmiş durumdayım. Denizde çalışıyorum, yeni cihazı almam 3 hafta sonra mümkün oldu.
Hem 444 0 800 numaralı hattı hem de 0850’li müşteri hizmetleri hattını bugün toplam 9 kez aradım ve yaklaşık iki saattir bu işle uğraşıyorum. Kayıp çalıntı departmanına ulaşıp bir cihaza geçtiğimi, yeni cihaz ve aynı numara üzerinden yeni sim kullandığımı defalarca anlattığım halde yine de yardımcı olamadılar. Özellikle en azından kredi kartı borcumu söylemelerini, başka bankadan ödeme yapabileceğimi belirttiğim halde beni tekrar tekrar menülere aktarıp oyaladılar. Ayrıca Denizbank uygulaması NFC’yi de algılamıyor, diğer bankaların uygulamalarında hiçbir sorun yaşamazken sadece Denizbank’ta bu problemle karşılaşıyorum.
Şu an mobil bankacılığı kullanamadığım için kredi kartı borcumu göremiyor ve ödeyemiyorum. Müşteri hizmetlerinden bir yetkiliye doğrudan bağlanarak kimlik doğrulamamın telefon üzerinden yapılmasını, mobil onay kilidimin açılmasını, kart borcumun tarafıma net bir şekilde söylenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
