Kayıp Kartım Nedeniyle Mobil Ve İnternet Bankacılığına Giriş Engellendi

Denizbank kredi kartım kayıp olduğu için kartımı kullanıma kapattım. Ardından hem mobil hem internet bankacılığına girmek istedim ancak hiçbir şekilde sistemlere erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerine sadece kayıp–çalıntı menüsünden bağlanabiliyorum, oradan da sözde yönlendirme yapılmasına rağmen benden artık elimde olmayan kredi kartımın bilgileri isteniyor. Kartım fiziken olmadığı için bu bilgilere erişemiyorum, dolayısıyla istenen alanları dolduramıyor ve devam edemiyorum.

Karttan işlem yapılıp yapılmadığını göremiyorum, hesap hareketlerimi kontrol edemiyorum ve yeni belirlediğim şifreyi uygulama kabul etmiyor. Uygulamanın kimlik okuma özelliği NFC üzerinden de çalışmıyor, bu yüzden kimliğimle de doğrulama yapamıyorum. Şubeye gidip durumu anlattığımda da kayıp kart nedeniyle mobil bankacılık işlemlerinin yapılamadığını, internet bankacılığı tarafına da beni etkin şekilde yönlendiremediklerini söylüyorlar. Ne doğru düzgün birime bağlanabiliyorum ne de şifre ve giriş sorunumu çözecek bir destek alabiliyorum.

Ben Denizbank’ın benden artık elimde olmayan kart bilgilerini talep etmeden, kimlik üzerinden güvenlik teyidi alarak internet bankacılığına giriş için yeni bir şifre üretmesini veya internet/mobil şubeye erişimimi sağlamasını istiyorum. Kayıp kart süreci nedeniyle tamamen sistem dışı kalmak yerine, güvenli ve pratik bir yöntemle internet bankacılığı şifremi vererek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.