Mobil Uygulama Girişinde Sürekli Sorun Ve Kredi Kartı Blokajı

Denizbank telefonumu cihaz olarak değiştirdiğimden beri yaklaşık bir aydır mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifrem doğru olmasına rağmen sisteme giremiyorum ve müşteri hizmetlerine bağlanmak için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum.

Üç kez kayıp/çalıntı hattından bağlanmak zorunda kaldım, hepsinde müşteri hizmetlerine aktarılacağım söylendi ancak ana menüye geri düşürüldüm. Bir görüşmede ise bu hat üzerinden aktarım yapılamadığı, aramam için talep bile oluşturamayacakları, böyle bir yetkilerinin olmadığı söylendi. Bu süreçte bana şubeye gitmem gerektiği gibi net ve yönlendirici bir bilgi de verilmedi.

Mobil uygulamaya giremediğim için kredi kartı borcumu ödeyemedim, asgari tutarı yaklaşık 3 bin lira, toplam borcum ise yaklaşık 15 bin lira civarında. Ödeme yapamadığım için de kredi kartım kullanıma kapatıldı. Şifre işlemleri için müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda da, giriş yapamadığım mobil uygulamaya akıllı bildirim gönderip onu onaylamamı istiyorlar ve bu onayı vermeden temsilciye bağlanamıyorum. Yani sisteme giremediğim için destek alamıyor, destek alamadığım için de sisteme giremiyorum.

Denizbank’tan, mobil uygulama erişimimin acil olarak yeniden sağlanmasını, kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve tamamen bu iletişim ve erişim sorunu nedeniyle yaşadığım gecikmeden kaynaklanan faiz ve cezaların iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.