Denizbank Mobil Girişindeki Bloke Sorunu Ve Çözüm Yoksunluğu

Denizbank mobil bankacılığa girişte yaşadığım bloke sorunu nedeniyle uzun süredir hiçbir işlemimi yapamıyorum ve bu durum beni fazlasıyla mağdur ediyor. Çağrı merkezi bu sorunu çözmek için beni görüntülü görüşmeye yönlendirdi ancak defalarca denememe rağmen görüntülü görüşme asla açılmıyor, hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Ekranda sadece dakikalarca “anlayışınız için teşekkür ediyoruz” yazısı dönüyor ama ortada ne bir anlayış ne de bir çözüm var.

Yaklaşık 10 dakikadır beklediğim ikinci aramamda da yine aynı ekranda kaldım ve bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadım. Basit bir bloke sorunu için bu kadar oyalama, bu kadar ilgisizlik gerçekten kabul edilebilir değil. Mobil bankacılığa erişemediğim için hesap ve kartlarımla ilgili en temel işlemlerimi bile yapamıyor, tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Bu kadar net bir mağduriyete rağmen hiçbir kanaldan çözüm üretilmemesini ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Yaşadığım bloke ve erişim probleminin derhal çözülmesini, mobil girişimin acilen açılmasını ve tarafıma hızla dönüş yapılarak mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.