to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıldır Mobil Bankacılık Erişim Sorunu Ve Mağduriyet
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık iki yıldır, Şubat tarihinden bu yana güvenlik sebebiyle giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “güvenlik sebebiyle girişiniz engellenmiştir” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde sisteme erişemiyorum.
Bu süre içinde defalarca hem şubeye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana kod gönderildi, yönlendirmeler yapıldı ancak tüm adımları uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi, giriş hala açılmadı. Artık aynı açıklamaları tekrar tekrar duymaktan yoruldum, fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Bulunduğum yerde sadece Ziraat Bankası ATM’si olduğu için hesabıma ulaşamadıkça oradan işlem yapmak zorunda kalıyorum ve çok yüksek komisyonlar ödemek durumunda kalıyorum. Denizbank ATM’si ise sadece merkezde bulunuyor ve oraya gitmem için tek yön yaklaşık 1,5 saat yol gitmem gerekiyor. Bu durum hem zaman hem de maddi olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Denizbank’tan talebim, mobil bankacılık erişimimin artık daha fazla gecikmeden, derhal ve kalıcı şekilde açılması ve uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesidir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
