to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartımdan Yetkisiz Microsoft Harcaması İçin İade Talebi
25.06.2026 tarihinde saat 00:00 civarında Denizbank kredi kartımdan “Microsoft 36 Harcaması” açıklamasıyla 3.299,99 TL tutarında bir harcama yapılmış ve kartımdan tahsil edilmiştir. Bu işlemi fark ettikten sonra Microsoft hesabımı detaylı şekilde kontrol ettim.
Microsoft hesabımda aktif bir Microsoft 365 / Office 365 aboneliği görünmemekte ve hesabıma kayıtlı herhangi bir ödeme yöntemi de bulunmamaktadır. Ayrıca bu işleme ilişkin tarafıma Microsoft ya da Denizbank tarafından iletilmiş bir referans numarası, müşteri numarası veya işlem numarası da yoktur.
Bu nedenle söz konusu harcamanın tarafımdan yapılıp yapılmadığının, hesabımda görünmeyen olası bir abonelik ya da yetkisiz kullanım olup olmadığının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. İşlemin hangi hesaba, hangi abonelik veya ürüne karşılık yapıldığı ve işlem detaylarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
İnceleme sonucunda işlemin yetkisiz veya hatalı bir işlem olduğunun tespiti halinde, kredi kartımdan tahsil edilen 3.299,99 TL tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini rica ederim.
İşlem bilgileri:
Banka: Denizbank
İşlem açıklaması: Microsoft 36 Harcaması
Tutar: 3.299,99 TL
İşlem tarihi: 25.06.2026
İşlem saati: Yaklaşık 00:00
Gelişme
Denizbank’ın sonu 6494 ile biten Black kredi kartıma 1.990,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Bu ücretin, tarafıma herhangi bir ek şart koşulmaksızın iptal edilerek iadesini talep ediyorum.
28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince, kart çıkaran kuruluşlar tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un "Sözleşmedeki Haksız Şartlar" başlıklı 6. Maddesi uyarınca, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı bulunmadığından, bu sözleşme şartı önceden hazırlanmış ve standart sözleşmede yer aldığından müzakere edilememiş, dolayısıyla haksız şart niteliğindedir.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük olarak kesilen kart aidatlarının da iadesi gerektiği yönünde kesin hüküm bulunmaktadır. Bu kapsamda kartımdan üyelik ücreti adı altında tahsil edilen 1.990,50 TL’nin ekstreme yansıtılan tutardan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin yerine getirilmemesi halinde tüm yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve ayrıca sorunun çözülememesi durumunda kartımı iptal ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
