to read complaints and reviews, or file yours.İtiraz Sonrası Tekrar Yansıtılan Haksız Borç Mağduriyeti
Denizbank kredi kartımdan 26.06.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında 32.881,52 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemle ilgili harcama itirazında bulundum ve banka SMS ile itirazımın olumlu sonuçlandığını, tutarın iade edildiğini bildirdi. Kart hareketlerimde de iade tutarını gördüm.
Ancak aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 26 Kasım tarihinde bu tutar “harcama itirazı borç yansıtma” şeklinde tekrar kartıma borç olarak yansıtıldı. Ne yeni bir bilgilendirme yapıldı ne de itirazımın neden bu şekilde geri çevrildiği açıklandı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak herkes farklı şeyler söylüyor, hiç kimse konuya hakim değil ve net bir açıklama alamıyorum. Bilgim dışında gerçekleşen bu işlem için önce iade yapılıp sonra tekrar borç çıkarılması hem mağduriyetimi artırdı hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işleme ait borcun kartımdan tamamen kaldırılmasını ve ilk onaylanan iadenin kalıcı olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da numaralı ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
