Denizbank Kredi Kartı Otomotiv Kampanyasında Taksit Bölünmemesi Ve Bonus Eksikliği

Denizbank kredi kartı kampanyaları ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Denizbank mobil uygulaması üzerinden otomotiv harcamalarına 3 taksit kampanyasına katıldım. 26.09.2026 tarihinde Konya’da konmar isimli iş yerinde aracımın bakımını yaptırdım. İşlem öncesinde özellikle araç bakımının kampanyaya dahil olup olmadığını sordum, “evet, geçiyor” denildi. İş yerinde tek pos cihazının Ziraat pos’u olduğu, oradan işlem yapılacağı söylendi ve sonu 4729 ile biten Denizbank kredi kartımdan 17.702,47 TL tutarında araç bakım harcaması gerçekleşti.

Söz konusu işlem dönem içi hareketlerime yansıdı ancak kampanya şartlarında belirtilen şekilde 3 taksite bölünmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan harcamanın sistemde araç alım satımı gibi göründüğü, bu nedenle kampanyaya dahil edilmediği söylendi. 27.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak 2609280257000309 numaralı kayıt açtırdım, temsilciniz de işlemin araç alım satım olarak gözüktüğünü belirtti. Araç alım satım kaydı dahi sistemde otomotiv sektörü olduğunu gösterirken, 17.702,47 TL’lik bu harcamanın kampanya dışı bırakılması mantıklı değildir; günümüzde 17.000 TL’ye bisiklet bile alınamazken bu tutarın otomotiv dışı bir harcama gibi değerlendirilmesi gerçekçi değildir. Oysa kampanya açıklamasında otomotiv bakım ifadesi açıkça yer alıyor ve otomotiv denildiğinde bu sektörle ilgili bakım harcamalarının da kapsam dahilinde olması gerektiğini düşünüyorum. Bu durumun, kampanya şartları ve bana verilen bilgi ile çeliştiğini değerlendiriyorum.

Ayrıca yine Denizbank mobil uygulaması üzerinden otomotiv harcamalarına yönelik 1.000 TL Bonus kampanyasına da katılmış bulunmaktayım. Kampanya koşullarında otomotiv, lastik, bakım vb. Harcamalarda 10.000–50.000 TL arası tutara 500 TL, 50.000 TL üzeri harcamaya 1.000 TL Bonus verileceği belirtiliyor. Yaptığım 17.702,47 TL tutarındaki araç bakım harcamasının otomotiv sektöründe olduğu açık olmasına rağmen, hesabıma 500 TL Bonus yansımamıştır. Araç bakımında verilen bakım listesi ve fiş ile harcamanın niteliği açıkça görülebilmektedir.

Bu süreçte “Denizbank Bize Yazın” kanalı üzerinden de başvuru yaptım ve 2609280257000564 numaralı kayıt açıldı. Ay sonuna üç gün kalmışken, kredi kartım kesilmeden önce bu işlemin hâlâ 3 takside bölünmemiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gerekirse o**********@denizbank.com adresine araç bakımına ait fiş, slip ve işlem dökümünü de e‑posta ile iletebileceğimi, hatta iletmeyi planladığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, 26.09.2026 tarihinde Konya konmar’da yaptığım 17.702,47 TL tutarındaki araç bakım harcamasının katıldığım otomotiv harcamalarına 3 taksit kampanyası kapsamında acilen 3 taksite bölünmesini ve yine katıldığım otomotiv kampanyası koşullarına uygun olarak ilgili harcama için hak ettiğim 500 TL Bonusun 9 Ekim tarihinde herhangi bir sorun olmadan kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Bu işlem acilen 3 takside bölünmez ve 500 TL Bonus tarafıma yüklenmezse kredi kartımı kesin olarak kapatacağımı ve bankanızla çalışmayı sonlandıracağımı bilgilerinize sunarım.