to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Kart Otomotiv Kampanyasında Taksitlendirme Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme
Denizbank Bonus kredi kartıma tanımlı “otomotiv harcamalarına 3 taksit” kampanyasına 5 Mayıs tarihinde DenizKartım uygulaması üzerinden katıldım. Aynı gün akşam aracımı servisten teslim alırken 6.071,24 TL’lik ödememi Bonus kartımın 0196 ile biten numarasıyla yaptım, ancak bu harcama kampanyaya rağmen taksitlendirilmedi. Tutar nispeten düşük olduğu için üzerinde durmadım, bir sonraki otomotiv harcamamda kampanyanın doğru işleyeceğini düşündüm.
22 Mayıs 2026 tarihinde bu kez İstanbul Ataşehir’deki Mengerler’de aracımın periyodik bakımı yapıldı ve yine aynı kartla 35.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen bu işlem de kampanya kapsamında 3 taksite bölünmedi. Bunun üzerine bugün saat 16.15 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ilgili firmanın sistemlerinde servis olarak değil, araç satış bayisi olarak göründüğü, bu nedenle kampanyaya dahil edilemeyeceği, harcama yaparken firmanın vergi levhasını kontrol etmem gerektiği söylendi. Açıkçası bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum.
Ülkedeki en bilinen yetkili servislerden birinde aracımın bakımını yaptırıp Bonus kartımla ödeme yapıyorum, ancak vergi levhasını kontrol etmediğim için kampanya kapsamı dışında bırakılıyorum. Varsayalım ki bakım değil, aksesuar aldım; kampanya koşullarına göre bunun da taksitlenmesi gerekirken, bankanın sistemsel ayrımı gerekçe gösterilerek sorumluluk tamamen müşteriye yükleniyor. Ayrıca Troy karta zorunlu geçişten bu yana da, özellikle yurt dışı kullanımları başta olmak üzere çeşitli sorunlar yaşamama rağmen çözüm üretilmediğini de belirtmek isterim.
Ben 35.000 TL’yi peşin ödemekle maddi anlamda zor duruma düşmesem de, bu derece sorumsuz ve müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşımla hareket eden bir bankayla çalışmak istemiyorum. Pazartesi günü Denizbank ile tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum. Bu süreçte hem yaşanan yanlış yönlendirme ve yetersiz bilgilendirme için tarafıma yazılı bir özür verilmesini, hem de özellikle 22 Mayıs 2026 tarihinde Mengerler Ataşehir’de yaptığım 35.000 TL’lik işlemin kampanya kapsamında söz verildiği şekilde 3 taksite bölünmesini talep ediyorum. İlgili araç bakım faturasını da kanıt olarak paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri hizmetlerine ilk anlattığımda çözülemeyen sorun burada tekrar gündeme gelince ilgili departman tarafından çözüldü. Kendilerine teşekkür ediyorum.
