to read complaints and reviews, or file yours.Otomotiv Kampanyası Tek Çekim Ödeme Taksitlendirilmedi Ve Banka Geri Dönüş Yapmadı
Denizbank Deniz Kartım mobil uygulaması üzerinden, 31 Ocak 2026 tarihine kadar geçerli olan otomotiv harcamalarına 3 taksit kampanyasına katıldım. Aynı gün, 31 Ocak 2026 tarihinde Antalya Esay Honda’da araç bakımı yaptırdım ve kredi kartımla 19.521,20 TL tutarında tek çekim ödeme gerçekleştirdim. Bu harcamayı kampanya kapsamında 3 taksit olarak ödeyeceğimi düşünürken, mobil uygulamadan kontrol ettiğimde taksitlendirme yapılmadığını gördüm.
Bunun üzerine 2 Şubat 2026 tarihinde Denizbank’ı arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 17 Şubat 2026 tarihinde tekrar aradığımda ise, bu harcamanın otomotiv harcaması olmadığı gerekçesiyle taksitlendirme yapılamayacağının söylendiğini öğrendim. Harcamanın otomotiv harcaması olduğunu göstermek için faturayı ibraz etmeyi teklif etmeme rağmen, yalnızca üzgün olduklarını söyleyip iyi günler dilediler ve süreç bu şekilde kapatılmak istendi. Bu yaklaşım, hem müşteriye verilen değeri hem de kampanyanın şeffaflığını sorgulamama neden oldu.
Yaptığım bu harcamanın kampanya kapsamında otomotiv harcaması olarak kabul edilerek 3 taksite bölünmesini ve tarafıma yapılan bu yetersiz ve ilgisiz dönüş nedeniyle özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank, otomotiv harcamanızı kampanya kapsamında kabul etmedi ve süreci kapatmak istedi. Arama ve geri dönüşlerde çözüm sağlanmadı, ücret iadesi talebiniz hâlâ yanıt bekliyor. Şu an için herhangi bir somut ilerleme ya da yeni bir temas gerçekleşmedi.
