to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Limitinin Kullanılamaması Ve Yanlış Bilgilendirme
Denizbank kredi kartımın mobil uygulamada kullanılabilir limiti görünmesine rağmen, bu limiti harcamalarda kullanmama izin verilmiyor. Uygulamada limitim açık ve yeterli olmasına rağmen kartım reddediliyor ve ödeme yapamıyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisini aradığımda, kartımın bir gün sonra aktifleşeceğinin söylendiğini öğrendim. Ancak hem ödemeyi alıp hem de kartı fiilen kullanıma kapalı tutmaları, müşteriyi mağdur eden bir sistem işleyişi olduğunu düşündürüyor. Ayrıca müşteri temsilcisinin de bu süreçte yanlış bilgilendirme yaptığını özellikle belirtmek istiyorum.
Parasına ve zamanına değer veren bir müşteri olarak, bu yaşananlardan dolayı başka bankalarla çalışmayı düşündüğümü ifade etmek isterim. Denizbank’tan beklentim, kredi kartımın hiçbir ek bekleme süresi olmadan derhal kullanıma açılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartımın mobil uygulamada kullanılabilir limiti görünmesine rağmen, bu limiti harcamalarda kullanamıyorum. Uygulamada limitim açık ve yeterli görünmesine karşın kartım reddediliyor ve 02.01.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden yapmak istediğim ödemeyi gerçekleştiremedim.
Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisini aradığımda, kartımın bir gün sonra aktifleşeceğinin söylendiğini öğrendim. Hem ödemeyi alıp hem de kartı fiilen kullanıma kapalı tutmaları, müşteriyi mağdur eden bir sistem işleyişi olduğunu düşündürüyor. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yaptığını özellikle belirtmek istiyorum.
Parasına ve zamanına değer veren bir müşteri olarak, bu yaşananlardan dolayı başka bankalarla çalışmayı düşündüğümü ifade etmek isterim. Denizbank’tan beklentim, kredi kartımın hiçbir ek bekleme süresi olmadan derhal tam olarak kullanıma açılması, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme sağlanması, sistemsel aksaklığın düzeltilmesi ve yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
