to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Borcumu Ödememe Rağmen Kredi Kartım Haksız Yere Blokede Ve Sorunum Çözülemiyor
Denizbank kredi kartım, borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen haksız yere blokede tutuluyor. Kart borcumu yaklaşık 1 hafta önce hesabımdan eksiksiz olarak ödedim, ancak aradan günler geçmesine rağmen kartım hâlâ açılmadı ve kullanıma sunulmadı. Ne alışveriş yapabiliyorum ne de kartı normal şekilde kullanabiliyorum, sistemde sürekli blokeli görünüyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle görüştüm, gerekli bilgileri verdim, ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de sorun çözüme kavuşturuluyor. Borcunu tam ve zamanında ödeyen bir müşteri olarak böyle bir ilgisizlik ve umursamazlık kabul edilemez.
Denizbank’ın kartımdaki blokeyi derhal kaldırarak kartımı eksiksiz bir şekilde kullanıma açmasını, yaşattığı mağduriyetle ilgili olarak da yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Bu sürecin acilen incelenmesini ve sorumluların gerekli şekilde uyarılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır, 2017 yılından beri Denizbank müşterisiyim ve kredi kartım yaklaşık 1 aydır blokeli durumda. Kart ekstresini 1,5 ay gecikmeli ödedim, bu gecikmeden sonra kartıma bloke konuldu ve aradan zaman geçmesine rağmen kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Şu an gerçekten zor durumdayım ve karta erişemediğim için günlük ihtiyaçlarımı bile karşılamakta sıkıntı yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve banka şubesi personeliyle görüştüm ancak kimse net bir çözüm sunmadı ve blokeyi kaldırma konusunda yardımcı olmadı. Sürekli görüşmeme rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum.
Denizbank’tan, kredi kartı blokemin derhal kaldırılmasını ve kartımı tekrar kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
