Denizbank Kredi Kartı Erken Ödeme Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazladan Ödeme Ve İade Talebi

Hakan

382

Denizbank kredi kartımın taksitli borcunu erken kapatmak için 8 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kapama borcumu ve erken ödeme indirimi olup olmadığını sordum. Bana, erken ödeme yapmam durumunda mevcut borcumdan 58 bin düşme olacağını belirtti.

Bu bilgiye güvenerek başka bir bankadan 500 bin tl kredi çektim ve 9 Aralık 2025 tarihinde Denizbank kredi kartı borcumu kapattım. Ancak ertesi gün yine aynı banka temsilcisi, kapama işleminde aslında 58 bin tl fazla ödeme yapılırsa borç kapanacağını söyledi. Görüşme sırasında ses kayıtlarının olduğunu, istendiğinde bunların dinlenebileceğini de belirttim.

Tüm bunlara rağmen, “ödeme yapıldığı için bir şey yapılamayacağı” söylenerek herhangi bir düzeltme yapılmadı. Boş yere başka bir bankadan kredi çekmiş oldum ve mağdur edildim. Yatırdığım fazla tutarın iadesini talep ettiğimde, bunu da kabul etmediler, ayrıca borcumu yeniden taksitli hale getirme talebimi de reddettiler. Bu durumla ilgili 2512110257006344 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış yönlendirme nedeniyle fazladan ödeme yaptığım tutar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, görüşme ses kayıtları da incelenerek giderilmesini, ya fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ya da bana bildirilen erken ödeme tutarının düzeltilmesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Hakan

Değerli müşterimiz, 9289 ile biten kredi kartınızdan tahsil edilen 0,11 TL'nin iadesi 19.02.2026 tarihinde kredi kartınıza aktarılmıştır. Sağlıklı Günler dileriz. Tüm finansal bilgilerinizi içeren bildirimlerinize ulaşmak için MobilDeniz ve internet Bankacılığı kanallarımızı kullanmanızı tavsiye ederiz Şaka geçer gibi 0.11 kuruş iade ettiler tebrikler Denizbank 👏👏