Denizbank Borçlarımı Ödedim, Kartım Hâlâ Açılmadı: Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Denizbank’ta bulunan bütün borçlarımı düzenli ödememe rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 8 Ocak Perşembe günü sadece gelen bir mesaj ile kartımın kullanıma kapatıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, Haziran 2025’te yani aylar önce borcumda sadece üç gün gecikme olduğunu gerekçe gösterdiler. Bu bir sebep olamaz. Daha sonra aradığımda ise bu kez kartımın yapılandırmada olmasını sebep gösterdiler. Her müşteri temsilcisi önüme farklı bir bahane sundu. Ancak bu da sebep olamaz çünkü kartımı yapılandırırken açıkça sormuştum ve kartımın kullanıma kapatılmayacağını söylemişlerdi. Bu sebeple yapılandırmayı kabul etmiştim.

Ek olarak, müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın açılması için son ekstre borcunun tamamını ödemem gerektiği belirtildi. Ben de söyleneni yaptım ve son ekstre borcunun tamamını ödedim. Buna rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer de yapılandırmanın tamamen bitmesi gerektiğini söylediler. Bu şekilde tarafımdan sürekli farklı gerekçelerle ödeme talebinde bulunmanız hiç hoş değil. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinden birisi, hiçbir hakaret ya da kötü bir söylemde bulunmamama rağmen telefonu yüzüme kapattı.

Defalarca talep açmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bir aksiyon almanız için bütün sosyal medya kanallarında sesimizi duyurmamız mı gerekiyor?

Hem yapılandırma sırasında verilen sözler hem de daha sonra istenen ödemeyi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen kartımın kullanıma açılmaması beni mağdur ediyor. Denizbank’ın verdiği bilgi ve sözlere uygun hareket ederek kartımı tekrar kullanıma açmasını ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bütün borçlarımı kapatıp banka ile ilişiğimi keseceğim ve mağduriyetimi diğer sosyal medya kanallarında da paylaşacağım.