Denizbank Müşteri Hizmetlerinde Hesap Ve Kart Kapatma Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Dün Denizbank müşteri hizmetleriyle görüşüp hesap ve kredi kartı kapatma talebimi belirttim. İlk görüştüğüm kişi hesabımı kapatıp kart için başka bir kişiye aktardı. Kartıma ait taksit olduğunu ve tutarın ödenmesi gerektiği bilgisi paylaşıldı, bana miktar söylendi. Ben telefon üzerinden tekrar hesap açıp oraya ödeme yaptım. O çağrıyı kapatıp tekrar aradığımda görüştüğüm kişi, hesabımda daha fazla borç olduğunu ve o borcu ödemeden kapatma yapılamayacağını belirtti. Ben çağrı içindeyken tekrar aramamak adına hesabıma para gönderdim. İkinci görüştüğüm kişi ise daha sonra borcun daha az miktarda olduğunu ve hesabımda para kaldığı için kapatma yapılamayacağını söyledi. Bu süreçte telefonda bana fazladan ödeme yapmam gerektiği belirtildi ve ben o ödemeyi yaptığım için hesaptaki parayı tekrar başka bankadaki hesabıma aktardım. İçeride kuruş olarak bir miktar kaldığı için yine hesap kapatma gerçekleşmedi ve bu süreçte görüştüğüm kişiye ne kadar göndermem gerektiğini sorup teyit alarak gönderim sağlıyordum. 45 dakika boyunca sizinle telefonda konuşup bu kadar yorulmam gereksizdi. Defalarca ekip liderine bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen bağlanmadım ve farklı kişilerle görüşmem gerektiği söylendi. Sonunda ekip lideriyle görüşüp işlemi tamamladık. İstediğim şey çok net: Borcum varsa borç miktarımın söylenmesi, ödeme yapmam gerekiyorsa ödeme yapmam ve hesabımın kapatılması. Bunu sağlayamayan bir banka ve müşteri hizmetleri var. Çağrılarımın dinlenmesini ve Denizbank'a ait hesabım, kartım her ne varsa kapatılmasını talep ediyorum.