Denizbank İnternet Bankacılığında Kredi Kapama İşlemi Yapılamadı Mağduriyet Yaşadım

26 Ağustos 2025 tarihinde Denizbank internet bankacılığı üzerinden ihtiyaç kredimin tamamını erken kapatmak amacıyla işlem yapmak istedim. Kredi kapama seçeneğine tıklamama rağmen, hesabımdaki paradan sadece kredimin 4. Taksiti çekildi. Erken ödeme tutarının 59.430 TL civarından 51.400 TL'ye düştüğünü, hesabımda ise yaklaşık 47.000 TL kaldığını gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak bana, internet bankacılığı yoluyla kredi kapama işlemi yapılamayacağını ve ödeme tutarının dahi görüntülenemeyeceğini söylediler. Oysa sistemde kredi bilgilerimi ve ödeme seçeneklerini açıkça görebiliyordum. Temsilci, bankanın kendi sistemiyle internet bankacılığı arasında farklılık olabileceğini belirtti.

Erken ödeme yapmak istememe rağmen, mevcut bakiyemden sadece taksit çekilmesi nedeniyle yaklaşık 3-4 bin tl zarara uğradım. Ayrıca, kredi taksitinin erken ödenmesine rağmen bu tutarın iadesinin kesinlikle yapılmayacağı söylendi. Farklı müşteri temsilcileriyle de görüşmeme rağmen, mağduriyetimin kesin olarak giderileceğine dair bir yanıt alamadım.

Ben, kredimi kapatarak faiz yükünü azaltmak isterken, sistemsel bir hata nedeniyle mağdur oldum. Hesabımdan çekilen taksit tutarının tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.