Denizbank Yanıltıcı Kapama Bilgisiyle Fazla Ödeme Yapmaya Zorladı

Yaklaşık 2 yıldır Denizbank müşterisiyim ve Denizbank Platinum kredi kartımın 56.000 TL olan limiti için 62.300 TL civarında borcum bulunuyordu. Ödemelerde yaşadığım sıkıntı nedeniyle 12 Aralık 2025 tarihinde borcumu 12 ay vadeyle yapılandırdım. Bu yapılandırma sırasında toplam geri ödeme tutarımın 101.300 TL olacağı, ancak ben en geç ocak ayında tamamını kapatacağımı söylediğimde ise borcumu ocak ayında peşin olarak kapatmam durumunda toplam 72.400 TL ödeyeceğim açıkça belirtildi.

Bunun üzerine 13 Ocak’ta Denizbank Eskişehir şubesine giderek borcumu kapatmak istedim. Şubede bana bu borcun 84.300 TL üzerinden kapanacağı söylendi. Daha önce 72.400 TL denmiş olmasına rağmen, itiraz etmeme rağmen borcun bu tutar üzerinden kapanacağı ifade edildi ve ben de 84.300 TL’nin tamamını ödedim. Yani yapılandırma sırasında bana söylenen kapatma tutarından ciddi şekilde daha yüksek bir rakam ödemek zorunda bırakıldım.

15.01.2026 ve 16.01.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak daha önceki görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenmesini, bana söylenen rakamların kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Israrla ses kayıtlarının incelenmesini ve bana bir çözüm üretilmesini istememe rağmen, sadece klasik ve tatmin etmeyen cevaplar verildi, adeta bu durumu kabullenmem bekleniyormuş gibi hissettim.

Ben yapılandırma sırasında tarafıma bildirilen 72.400 TL’lik kapama tutarına güvenerek hareket ettim ve fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme hatasının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.