to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kart Aidatı İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerindeki Çözüm Eksikliği
Denizbank’a ait kredi kartımdan haksız şekilde yıllık kart aidatı kesilmesi nedeniyle kartımı kullanmayı bıraktım ve ocak ayının ortasında tamamen kapattım. Kartımı aidat yüzünden kapattıktan sonra 23.01.2026 tarihinde aidatın iade edildiğine dair tarafıma SMS ile bilgi verildi. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade göremedim.
Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini çok kez aradım. Görüşmelerde sistemde hata olduğu, şu an işlem gerçekleşemediği ve bu yüzden iadenin hesabıma aktarılamadığı söylendi. Uzun süredir aynı cevabı almama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve iadem hâlâ hesabıma yansımadı.
Denizbank’ta aktif bir hesabım bulunmasına rağmen, kart aidatı iadesinin bu hesaba transfer edilmemesi ve her defasında “hata” denilerek süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve bankaya olan güvenimi sarstı.
Aidat kesintisi nedeniyle kapatmak zorunda kaldığım kartıma ait yıllık kart aidatının, daha önce SMS ile iade edildiği bildirilen tutarın, gecikmeksizin aktif Denizbank hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
