Denizbank Kaptan Hesap'ta Faiz Oranı Şeffaflığı Ve Taahhüt İhlali

20.07.2025 tarihinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden Kaptan Hesap açtım. Açılış sırasında ve bankanın reklamlarında 3 ay (90 gün) boyunca %50 tanışma faizi uygulanacağı açıkça belirtilmişti. İlk gün %50 faiz oranını görebildim, ancak sonrasında ne mobil bankacılıkta ne de internet bankacılığında faiz oranı bir daha görüntülenmedi. 25.08.2025 tarihinde bu durumu fark ettim.

Faiz oranının şeffaf bir şekilde gösterilmemesi nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri bu konuda yeterli bilgiye sahip değildi ve bana sadece şubeye başvurmamı önerdi. Ayrıca, %50 olması gereken faiz oranının %47’ye düşürüldüğünü öğrendim. 3 ay boyunca %50 faiz oranı taahhüt edildiği halde, bu oranı düşürmeleri ve oran bilgisini uygulamalarda göstermemeleri etik değildir. Bu durum, taahhüt edilen getiriden daha düşük faiz geliri elde etmeme sebep olmuştur.

Denizbank’tan beklentim; tüm bankalarda olduğu gibi faiz oranının mobil ve internet bankacılığında açık ve net bir şekilde gösterilmesi ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, tarafıma telefonla dönüş yapılmasını istemiyorum; sadece bu sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.