Denizbank Kapalı Kredi Kartımdan Yurt Dışı İşlem Yapıldı, Güvenlik Açığı Ve Yetersiz Destek

3 gün sonra bugün az önce Denizbank tarafından dönüş oldu (Ismail Bey) ve işlemin incelemede olduğunu, 180 güne kadar sürebileceğini belirttiler. Daha önce de SMS ile gelen bildirimde, kapalı olan kredi kart borcunun (yapmadığım bana ait olmayan) “geçici” olarak iptal edildiği yazıyordu. Dun itibariyle de bankadan tüm mevduatımı huzursuz olduğum için çektim. Bankanın açıklaması beni kesinlikle tatmin etmedi, cevapsız sorular var. Üstelik ilk şüpheli işlemimi red ettiler, açıklama olarak SMS dönüşü olduğu güvenlik olarak sorun olmadığını (buna benzer) söylediler. Öyle bir şey yok, SMS te yazan belli. Denizbank açıklamasına göre “ Kart daha kapatılmadan gecen sene kartımdan bu işlemin yapıldığı (böyle bir işlem yapmadım), provizyonda beklediği ve takasının bir sene sonra yapıldığı. 22 yıllık eski banka çalışanıyım, 4 ayrı kurumda çalıştım ve isin operasyonel kısmına da çok hakimim. İlk defa böyle bir şey duydum. Bu arada kartımdan önceki aylarda da onlarca kez para çekimi denemesi olduğu, sadece son 1 ayda 10 defa çekim denemesi olup bankanın red ettiğini söylediler. Sadece bu da değil, tamamen benden alakasız Avast isimli farklı bir şirketten de Haziran ayında deneme olmuş. “Olay düşündüğümden daha da derin.” sorularım: 1) Ben bu işlemi yapmadım. Hadi yaptım diyelim, nasıl oluyor da bu işlem bir sene boyunca provizyonda bekliyor? Niye hiçbir yerde bu provizyon gözükmedi (mobil)? Her gün kontrol eden biriyim 2) Madem böyle bir işlem var ve provizyonda bekliyor. Nasıl oluyor da kartın kapatılmasına izin veriliyor? Ki kapattıktan sonra teyitte ettim kartın kesin kapalı olduğuna dair. Yani kart içinde borç varken mi iptal edildi? 3) Bu bir sene içinde onlarca kez bu kapalı kredi kartından onlarca para çekmeye çalışılmış ve banka reddetmiş. Peki en son para çekilmesini niye reddetmemıs? 4) Hadi diyelim böyle bir borç var ve bir sene provizyonda kaldı ve takası gerçekleşip bana ekstre kesildi bu borçtan kaynaklı. Diğer para çekme denemeleri nedir? Farklı şirketler de para çekmeye çalışmış yanı bir borç var (diyelim) ve provizyonda bir sene duruyor ve onlarca başarısız çekme denemesi var red olan yanı asıl borç için değil başka para çekmeleri için de mı denemeler olmuş? Belki bu şirketler başka çekmeler de yaptılar sonradan, onumuzdekı donemde bana başka başka borçlar cıkartacaklar? Şu anda belki provizyonda bekleyen bir suru rakam var. Açıkçası hiç tatmin olmadan açıklamalardan, güvenlik zaafiyeti olduğunu düşünüyorum ve çok “huzursuzum.”

Ekleme: Gecen sene bu isleme ait ekstre istedim, simdi kontrol ettiğimde ekstre de Norton adına 239.99 Tl işlem 14.10.2024 olarak görünüyor. Mobilde hiç görmedim. Kapalı karttan 14 Ekim 2025’te çekilen tutar ise 349 Tl yani arada 109 TL fark var? 239.99 Tl alması gerekmez miydi ya da bu kur farkı filan midir? İlk defa böyle bir şey görüyorum, hayırlısı

Kapalı kredi kartımdan para çeken şirkete bayağı bir uğraştan sonra ulaştım. Bir chat konumunda platformda sertçe tartıştıktan sonra ( sorularıma cevap veremeyip, aynı şeyleri tekrarlıyorlar) her turlu yolu deneyip, para iadesini yaptırdım (1 haftaya kadar) ve mail ile bilgisini de aldım. Bu arada tüm Denizbank hesaplarımı kapattırdım sadece müşterim numaram kaldı. Denizbank’in bana açıklaması bu işlemin gecen sene olduğu, provizyonda beklediği ve takasının yeni gerçekleştiği idi. Fakat bu şirket ise parayı daha yeni 14 Ekim 2025’te çektiklerini söyledi bana yani gecen seneki provizyonda bekleyen ve takası yeni gerçekleşmiş bir işlem filan değil. 60 gün iptal suresi varmış ki, tartışarak ancak iptal edebildim benden habersiz yapılan yenilenen ve kullanmadığım ürün hakkında. Kısacası gecen sene de habersiz para çekimi olmuş kullanmadığım üründen. Toplamak gerekirse bu işlem 11 ay önce kapatılmış bir kredi kartından “ yeni yapılmış “ bir işlem. Kart kapalıyken 11 ay boyunca her ay denemeler olmuş, son bir ay 10 defa çekim denenmiş hatta Haziran’da başka alakasız bir şirket çekim denemiş. Hepsi red olmuş banka tarafından fakat en son denemelerinde bu yeni işlem için banka kapalı karttan para çekimine izin vermiş. İste burası en ilginç nokta. Onlarca denemeyi red et fakat en sonuncusuna izin ver kapalı karttan. Sonuç olarak olay tarafımdan netleştirildi ve çözüldü. Denizbank ile konuyu daha da uzatmayacağım (zararım yok/iade olacak/Denizbank hesaplarımı kapattım) ama burada Denizbank’in güvenlik eksikliği olduğunu net olarak düşünüyorum. Çözüm surecinden de memnun kalmadım.

Konu ile ilgili olarak son iki haftadır aranmaktayım, en son bugün Asiye Hanim ile görüşmemize istinaden yaşanılan bu olayın çok nadir karşılaşılan uluslararasi kart takas işleminde yer alan bir maddeden kaynaklı bu olayın gerçekleştiği (para çeken yurt dışı şirketin bu maddeyi illegal olarak kullanarak suistimali), Denizbank’tan kaynaklanan bir durum olmadığı zaten olsa da her turlu müşteriyi koruma adına iadenin gerçekleşeceği belirtildi. Son attıkları adımlarla, ilgilenmeleriyle ve özellikle bugün Asiye Hanim’in da olayı titizlikle netleştirmesi ve attığı adımlar ile çok memnun kaldığımı belirtmek isterim. Denizbank’la da tekrardan hesaplarımı aktif edip, çalışmaya başlayacağım.