Denizbank Gebze Şubesi Emekli Maaşımı Tamamen Kesiyor, Sürekli Aramalarla Rahatsız Ediyor

Ben Gebze Denizbank şubesinin müşterisiyim. Emekli maaşım yaklaşık bir buçuk senedir kredi kartı borcum nedeniyle tamamen kesiliyor ve bana neredeyse hiç para kalmıyor. Şu anda emekli maaşım 23.552 TL civarında olmasına rağmen, maaşım yattığında tamamına yakınını banka alıyor, elime geçen bir lira dahi olmuyor. Yaklaşık bir ay önce Gebze Denizbank şubesine giderek durumumu anlattım. Çok zor durumda olduğumu, geçimimi sağlayamadığımı, ailevi sorunlar yaşadığımı, Sakarya’da bir köyde kirada yaşadığımı ve başka bir gelirim olmadığını belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir açıklama yapılmadı, yazılı ya da net bir bilgi verilmedi, talimat veya yapılandırma konusunda da yardımcı olunmadı. Sadece kesintilerin devam ettiğini görüyorum ve borcumun azalmadığını, aksine yükseldiğini hissediyorum. Ben borcumu inkar etmiyorum, borcumu düzenli olarak ödemek istiyorum. Tek isteğim, emekli maaşımın tamamına el konulmaması ve maaşımın hesabıma yatmasıdır. Her ay emekli maaşımdan örneğin 6.000 TL gibi sabit bir taksit kesilmesini, kalan kısmıyla da en azından temel ihtiyaçlarımı karşılayarak hayatımı sürdürebilmemi talep ediyorum. İçinde bulunduğum mağduriyetin dikkate alınmasını, emekli maaşımın tamamının bloke edilmesi uygulamasının acilen gözden geçirilmesini ve borcumun ödeyebileceğim şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Yaşadığım bu ağır maddi ve manevi sıkıntının giderilmesi, tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılması ve emekli maaşımdan insan onuruna yakışır şekilde geçinebileceğim bir miktarın bırakılması için Denizbank Gebze şubesinden ve genel müdürlükten acil çözüm bekliyorum.

Denizbank Gebze şubesine olan kredi kartı borcum nedeniyle yaklaşık bir buçuk senedir maaşıma otomatik ödeme talimatı ile kesinti uygulanmaktadır. Kredi kartı borcum ilk başta 108 bin tl civarındayken her ay maaşımın tamamı kesilmesine rağmen borcun 104–105 bin tl civarına düştüğünü, yani doğru düzgün azalmadığını söylüyorlar ve bunun nedenini anlayamıyorum. Her ay 23.552 TL olan maaşım yatar yatmaz Denizbank otomatik olarak tamamını çekiyor ve çoğu ay elime hiç para geçmiyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini ayda bir iki üç kez aramama rağmen kimse bana net bir açıklama yapmıyor, “bir şey söyleyemem” gibi cevaplar alıyorum. Daha önce otomatik ödemenin üç ay sonra kaldırılacağı söylenmişti, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen kesintiler aynı şekilde devam ediyor. Bu durum nedeniyle çok ağır maddi ve manevi sıkıntılar yaşadım, aile düzenim bozuldu, şu an köyde kiralık bir evde kalmaya çalışıyorum ve temel ihtiyaçlarımı bile karşılamakta zorlanıyorum. Maaşımdan otomatik kesilen bu tutarın tamamının alınmamasını, borcuma karşılık aylık 6.000 TL civarında makul bir taksit düzenlemesi yapılmasını ve maaşımdan yapılan otomatik ödemenin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Maaşımın tamamını kesen otomatik ödeme talimatının iptal edilmesini, borcumun faiz ve masraflarının şeffaf biçimde açıklanmasını ve bana ödeyebileceğim, insan onuruna yakışır bir ödeme planı sunulmasını istiyorum.

Denizbank Gebze şubesi üzerinden aldığım emekli maaşım, yaklaşık 1,5 senedir kredi kartı borcum nedeniyle tamamen kesiliyor. Emekli maaşımın ne kadar yattığını bile göremiyorum, paramın tamamına bloke konduğu için kira, elektrik, su gibi en temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim. Kredi kartı borcumla ilgili geçmişte banka ile bir sözleşme yaptım ancak şu anki durumda insani yaşam koşullarım tamamen yok sayılıyor. Bu süreçte yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle aile düzenim bozuldu, eşim borçlarım yüzünden benden ayrıldı, çocuklarım da bu durumdan dolayı bana sahip çıkmıyor. Buna rağmen banka, emekli maaşımın tamamını kesmeye devam ediyor. Ben borcumu inkar etmiyor, aksine düzenli ödemek istiyorum. Emekli maaşımın tamamına el konulması yerine her ay maaşımdan 6.000 TL gibi sabit bir tutarın kredi kartı borcuma otomatik ödeme olarak kesilmesini, kalan kısmın ise geçimimi sağlayabilmem için hesabıma bırakılmasını talep ediyorum. Otomatik olarak maaşımın tamamının çekildiği bu uygulamanın derhal sona erdirilmesini ve insan onuruna yakışır şekilde, temel ihtiyaçlarımı karşılayabilecek bir miktarın tarafıma bırakılmasını rica ediyorum.

Denizbank Gebze şubesi üzerinden kullanılan kredi kartı borcum emekli maaşımdan uzun süredir düzenli olarak kesiliyordu. Bir iki seneden beri maaşıma yatan paradan otomatik kesinti yapılıyordu. Şikayetimi dile getirdikten sonra son iki aydır emekli maaşımdan kesinti yapılmıyor ve maaşım tamamı ile hesabıma geçiyor. Ben Denizbank’tan, emekli maaşımdan habersiz ve kontrolsüz kesinti yapılması yerine, borcumu kendi isteğimle her ay 6.000 TL olarak ödemek istiyorum. Kredi kartımın son 4 hanesi 9612’dir. Borcumu aksatmak istemiyorum, sadece maaşımdan otomatik ve belirsiz kesinti yapılmamasını, benim her ay düzenli olarak 6.000 TL yatırarak borcumu ödememe imkan tanınmasını talep ediyorum. Bankanın bu talebimi dikkate alarak beni bilgilendirmesini ve emekli maaşım üzerinden yapılacak işlemlerle ilgili açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla dönüş yapmasını rica ediyorum.

Denizbank Gebze Şubesi kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım süreçte, maaşımdan yapılan otomatik kesintilerin durdurulması konusunda sizinle yaptığımız yazışmalar sayesinde çok önemli bir rahatlama yaşadım. İki aydır emekli maaşımı tam olarak alabiliyorum ve bu sayede kiramı, elektrik ve su faturalarımı ödeyebiliyor, mutfak ve diğer temel ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum. Adeta yeniden doğmuş gibi hissediyorum. Kredi kartı borcumu kendi isteğimle, elden veya hesabımdan düzenli şekilde ödemek istiyorum, maaşımdan otomatik kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Borcumu ödemekten kaçmıyorum, aksine imkanım el verdiği sürece ödememi kendim yapmayı sürdüreceğim. Maaşımdan otomatik kesinti uygulamasının tekrar başlamamasını, bu konuda gerekli tüm tanımlamaların sistemlerinizde kalıcı olarak yapılmasını ve emekli maaşımdan rızam dışında herhangi bir kesinti olmamasını talep ediyorum.