to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank DenizKartım Uygulamasında Kampanya Görünmeme Ve Katılım Sorunları
Denizbank’ın DenizKartım mobil uygulamasını Android cihazımda aktif olarak kullanıyorum ancak uygulama uzun süredir sağlıklı çalışmıyor. Kart kampanyaları çoğu zaman uygulamada görünmüyor, özellikle QR kampanyasına SMS ile katılım sağlanamıyor, uygulamada da ilgili kampanya çıkmadığı için kampanyadan faydalanamıyorum. Kampanyaları sadece web sitenizde görebiliyorum fakat oradan da katılım sağlayamıyorum.
Geçen ay da benzer bir sorun yaşadım. Market kampanyası için 3280’e SMS göndererek katılım sağladım fakat kampanyaya katıldığım mobil uygulamada görünmedi, müşteri hizmetleri de sistemlerinde kampanya katılımımı göremedi. Bu tür problemler her ay farklı şekillerde tekrar ediyor ve kampanyalardan sorunsuz faydalanmamı engelliyor.
DenizKartım uygulamanız varsa kampanyaların eksiksiz, güncel ve doğru şekilde görünmesini, QR kampanyalarına ve diğer kampanyalara katılımın sorunsuz yapılabilmesini beklerim. Aralık ayı QR ödemelerimin ilgili QR kampanyasına dahil edilmesini ve SMS ile katıldığım market kampanyasının puanlarının da tarafıma ek bir uğraşa gerek kalmadan yüklenmesini talep ediyorum. Uygulamanın teknik sorunlarının giderilerek kampanyalara erişimin ve puan yüklemelerinin müşteriyi yormadan otomatik ve şeffaf şekilde yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartı kampanyalarına katılmak için özellikle DenizKartım uygulamasını kullanıyorum. Bu uygulamayı, kartımın kendi resmi uygulaması olduğu ve kampanyalara hızlıca katılabilmem için tasarlandığını düşündüğüm için tercih ediyorum. Ancak yaklaşık 3 aydır uygulamada kampanyalar düzgün şekilde görünmüyor. Eğer kendi kartımın uygulaması bu temel işi yapmayacaksa, bu uygulamayı neden kullanayım diye sormak zorunda kalıyorum.
Önceden kampanyalara DenizKartım üzerinden direkt katılım sağlayabilirken, şu anda kampanyayı görüntülemek istediğimizde denizbonus.com sayfasına yönlendiriliyoruz. Uygulama çalışmadığı için mecburen web sitesine giriyorum, fakat bu sefer de site sağlıklı çalışmıyor, sayfa çoğu zaman yüklenmiyor ve gereksiz bir stres yaşamama neden oluyor.
Mobil uygulamada kampanyalar görünmüyor, “kampanyalı” başlığı altında sadece indirimler ve taksitlendirmeler çıkıyor, asıl kredi kartı kampanyalarına erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp bu konuyla ilgili kayıt açmak istediğimde, kayıt açma yetkileri olmadığını söyleyerek beni web sitesindeki öneri sayfasına yönlendirdiler. Oraya da zaman ayırıp durumu detaylı şekilde anlattım, fakat en sonunda “sistem hatası” uyarısı alarak tüm yazdıklarımın silindiğini gördüm.
Denizbonus.com üzerinden kampanyaları görüntülediğimde ise bazı kampanyalarda normalde olması gereken SMS ile katılım seçeneği de hiç görünmüyor. Son çare olarak “en azından SMS ile katılayım” dediğim kampanyalarda bile SMS seçeneği olmadığı için, o kampanyalara hiç katılamıyorum. Site SMS için uygulamaya, uygulama kampanya için siteye yönlendiriyor ama iki tarafta da kampanyalar açılmadığı için tamamen kilitlenmiş bir durumda kalıyorum. Hem sitede hem uygulamada birbirini işaretleyen ama fiilen çalışmayan bir yapı var ve müşteri olarak sürekli yorulan taraf ben oluyorum.
Denizbank’tan beklentim, DenizKartım uygulaması, denizbonus.com ve diğer dijital kanalların kampanya görüntüleme ve katılım süreçlerinin düzgün çalışacak şekilde acilen düzeltilmesi, bu sistemlerin periyodik olarak kontrol edilmesi ve kampanyalara uygulama, web ve SMS üzerinden sorunsuz katılım sağlanacak hale getirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
