DenizKartım Uygulamasında Kampanya Katılımı Görünmüyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Denizbank'ın DenizKartım uygulaması üzerinden har ay başı Bonus kampanyalarımı takip eder, katılım sağlarım. Bankanın kampanyalarını sağlıklı yürütme durumu maalesef yok. Her ay farklı sorun ve sıkıntı. Bugün farklı bir sebeple banka ile yaptığım görüşme sonucu katıldığım kampanyaları DenizKartım uygulaması üzerinden kontrol etme ihtiyacı duydum ve mayıs ayında katıldığım kampanyalardan olan seyahat kampanyasının görünmemesi üzerine tüm kampanyalar bölümünden arama yaptım, fakat kampanya orada da görünmüyordu. Daha sonra web sitesi üzerinden arayarak kampanyaya ulaştım ve bankayı arayarak durumu ilettim. Katıldığım kampanyalarda seyahat kampanyası olmadığını söyledi, hatta öyle bir kampanya da olmadığını ilettiler. Israrcı olmam ve Web sitesinde göründüğünü söylemem üzerine beklemeye alındım ve sonrasında ilgili kampanyayı görüntülediğini ancak katılımım olmadığını söyledi. Katılım sağladığımı ve 4 mayısta buna istinaden harcama yaptığımı iletmem üzerine göremediklerini söylediler. Halbuki temel sorun şu; ben katılımı DenizKartım uygulaması üzerinden yaptım ve kampanya şu an uygulamada görünmüyor, otomatikman katılım yaptığım da görülmemekte. Sistemsel sorunlarınız biz müşterilere mağduriyet yaratmakta ve güven problemi oluşturmaktadır. Acilen bu sorunun çözümlenmesini rica ederim