Denizbank Bonus Yüklenmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Denizbank’ın “farklı banka hesabı ekleme, banka başına 250 TL Bonus” kampanyasına Nisan ayının ortasında katıldım. Kampanya Nisan ayı sonuna kadar geçerliydi ve Bonus yükleme tarihinin de 7 Mayıs olduğu açıkça belirtiliyordu. Şartlara uygun şekilde 7 farklı banka hesabı ekledim, banka başına 250 TL olmak üzere toplam 1.750 TL Bonus hak etmiş olmama rağmen, belirtilen tarihte bonuslarım yüklenmedi ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu durum üzerine birkaç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bir müşteri temsilcisi bonusların 7 Mayıs’ta yatacağını söyledi, başka bir temsilci kampanyayı sistemde göremediğini ve benim yanlış kampanyaya katıldığımı ifade etti, bir diğeri ise talep oluşturduğunu, ancak bu taleplerin uzun süre sonuçlanmadan bekleyebileceğini ima eden bir üslupla konuştu. Farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler almam ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bankaya olan güvenim sarsıldı.

Nisan ayındaki bu kampanya kapsamında, eklediğim 7 uygun hesaptaki her banka için taahhüt edilen 250 TL olmak üzere toplam 1.750 TL bonusun eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.