to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Black Mastercard Ücretsiz Olması Gereken Kart Aidatı Kesildi Ve Hesap Eksiye Düştü
Denizbank Black Mastercard kredi kartımdan 02 Kasım tarihinde 1.990,50 TL tutarında “yıllık kart aidatı” adı altında ücret kesildi ve bu işlem nedeniyle hesabım eksi bakiyeye düştü. Oysa bu kartın ücretsiz olması gerektiğini biliyorum.
Daha önce de benzer bir kesinti yapıldığında müşteri hizmetlerini aramış, itiraz etmiştim ve o zaman kart aidatını iptal edip iade etmişlerdi, hesabım eksiye düşmemişti. Buna rağmen aynı ücretin bu yıl tekrar ve bu kadar yüksek bir tutarda alınması ve bakiyemin eksiye geçirilmesi beni mağdur etti.
Yıllık kart aidatı adıyla kesilen 1.990,50 TL’nin tamamının iadesini ve hesabımın tekrar artı bakiyeye geçirilmesini, ayrıca kartımın ücretsiz olarak kullanıma devam etmesini talep ediyorum.
Denizbank’a ait 8304 ile biten Mastercard kartım hakkında yaklaşık 5 dakika önce banka tarafından telefonla arandım. Görüşmede kart ücretiyle ilgili işlem yapıldığı, kart ücretini iptal etmek istedikleri yönünde ifadeler kullandılar ancak ben bu konuda herhangi bir talepte bulunmadım ve onay vermedim. Arama sırasında bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, kart ücretiyle ilgili onayım alınmadı ve sonrasında da SMS veya yazılı bir bilgilendirme ile durum açıklığa kavuşturulmadı. Kart ücretiyle ilgili olarak iznim ve talebim olmadan herhangi bir işlem yapılmasını istemiyorum, bu kart ücretini kesinlikle ödemeyi kabul etmiyorum, kartı iptal etmeleri gerekiyorsa da etmelerini tercih ediyorum çünkü kart ücreti ödemek istemiyorum. Denizbank’tan, bu aramanın içeriğinin ve kart ücretiyle ilgili atılan adımların incelenmesini, iznim dışında hiçbir işlem yapılmamasını ve kart ücretimle ilgili olumsuz bir yansıtma veya kesinti varsa iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzeri aramaların, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan tekrar edilmemesini istiyorum.
Denizbank Black Mastercard kredi kartımda 02.11.2026 tarihinde 1.990,50 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildi. Daha önce de benzer bir şekilde kart ücreti yansıtılmış, itiraz etmem üzerine iptal edilerek tarafıma iade edilmişti. Yaklaşık 1 yıldır bu kartı düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak, her yıl bu şekilde ücret yansıtılmasını ve iade için ayrıca uğraşmak zorunda kalmayı doğru bulmuyorum. Kartımın son 4 hanesi 8304’tür. Düzenli ve devamlı bir kullanıcı olmama rağmen yüksek tutarlı kart ücreti alınmasını haksız bulduğumu, bu nedenle 1.990,50 TL’lik yıllık kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım. Ayrıca mümkünse kartımdan bundan sonraki dönemlerde yıllık kart ücreti alınmamasını, bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
