to read complaints and reviews, or file yours.ATM İşlem Ücretinin Bildirilmemesi Ve 150 TL İade Talebi
07.09.2026 tarihinde Denizbank hesabımdan ATM üzerinden 10.000 TL, aynı gün de QR kod ile 5.000 TL para çektim. İşlemleri yaparken ATM ekranında herhangi bir işlem ücreti veya masraf alınacağına dair hiçbir bilgi gösterilmiyordu. Buna rağmen hesap ekstreme baktığımda bu işlemlerle ilgili olarak 150 TL masraf kesildiğini gördüm.
Maaş müşteriniz olmama rağmen bu kesintiyle ilgili itirazda bulundum ancak ücret iadesi yapılmadı. İşlem sırasında ekranda açıkça bir masraf bilgisi gösterilmediği ve tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadığı için bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum.
ATM işlemlerimden alınan 150 TL masraf tutarının, işlem sırasında hiçbir ücret bilgisi gösterilmediği için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.09.2026 tarihinde Sakarya’daki Denizbank ATM’sinden önce 10.000 TL, ardından QR kod ile 5.000 TL olmak üzere toplam 15.000 TL Nakit çekim işlemi yaptım. Maaş müşterisi olmama rağmen bu işlemler sonucunda hesabımdan 150 TL masraf kesildi.
İşlem sırasında ATM ekranında herhangi bir masraf ya da komisyon bilgisini açıkça görmedim. Buna rağmen sonrasında hesabımdan 150 TL işlem ücreti alındığını fark ettim. Konuyla ilgili olarak hem çağrı merkeziyle hem de şube ile görüştüm ancak iade talebime olumlu yaklaşılmadı ve ücretin iade edilmeyeceği söylendi.
İşlem sırasında ekranda masraf bilgisi net olarak gösterilmeden bu tutarın alınmasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Kesilen 150 TL masrafın maaş müşterisi olmam da dikkate alınarak tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkür ederim
İlgili teşekkür mesajımın acil kaldırılmasını Denizbank'a asla teşekkür etmediğimi bildiriyorum
