to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank ATM QR Kodlu Para Çekiminde 600 TL Ücret Kesildi, Bilgilendirme Eksikliği
11.03.2026 tarihinde Denizbank ATM'inden QR kod ile hesabımdan para çekme işlemi yaptım. İşlem öncesinde mobil uygulamada herhangi bir limit aşımı uyarısı ya da ekstra ücret bilgisi gösterilmediği halde, hesabımdan “para çekim ücreti” adı altında 600 TL kesinti yapıldığını gördüm.
Bu kesintinin, işlem sırasında açık ve net bir şekilde ekranda belirtilmesi gerektiğini, hatta limit aşımı varsa bunun için en az iki aşamalı onay alınması gerektiğini düşünüyorum. Ancak uygulamada limit aşımına veya ek ücrete dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana limitlerin belli olduğu ve bu konuda çözüm sunamayacakları söylendi. Fakat ekranda hiçbir bilgilendirme olmadan böyle bir ücret kesilmesini kabul etmiyorum.
Hesabımdan alınan 600 TL para çekim ücretinin iadesini ve mobil uygulama ile ATM ekranlarında limit aşımı ve ücretlendirme konusunda açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
