to read complaints and reviews, or file yours.ATM QR Kodlu Para Çekimlerinde Bilgilendirme Ve Onay Almadan Kesilen 600 TL Masrafın İadesi Talebi
Denizbank hesabımdan bugün İstanbul Maltepe’deki ATM’den iki ayrı QR kodlu para çekme işlemi yaptım. İlk işlemde 20.000 TL, ikinci işlemde 10.000 TL çektim. Bu işlemler sırasında ekranda hiçbir uyarı, komisyon ya da masraf bilgisi gösterilmedi, herhangi bir masraf onayı da vermedim.
İşlem sonrasında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, masraf adı altında her işlem için 300 TL olmak üzere toplam 600 TL kesinti yapıldığını gördüm. Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve onay vermediğim bu masrafın alınmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü bağlanamadım ve kesintinin nedenini öğrenemedim. Bilgi verilmeden ve onayım alınmadan hesabımdan çekilen toplam 600 TL’lik masrafın tamamının derhal hesabıma iade edilmesini ve bu tür işlemlerde müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" "Müşteri Memnuniyeti Formu" "Önce Müşteri Hattı"'ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
