to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Gönderimi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Deneyimi
10 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım DeFacto marka iki adet hırka bugün elime ulaştı. Ürünleri paketten çıkarıp incelediğimde her iki hırkada da dikiş hataları olduğunu gördüm. Sıfır ürün sipariş etmeme rağmen kusurlu ürün gönderilmesi beni oldukça mağdur etti.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce değişim yapılabileceği söylendi, ancak daha sonra değişim yapılamayacağı ifade edildi. Bu tutarsız yaklaşım ve kusurlu ürün gönderilmesine rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Kusurlu gönderilen hırkalarım için öncelikli olarak aynı ürünlerin hatasız olanlarıyla değişim yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalite kontrol ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz İlkem G., 34561280 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Tekrar iletişime geçme imkanınız var mı acaba
Sorunum kısa sürede halloldu. Müşteri hizmetleri gereğini yerine getirdi
