Kusurlu Ürün Gönderimi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Deneyimi

İlkem

DeFacto

15 Aralık 2025 18:15

445

İlkem'in Teşekkür Mesajı

“Sorunum kısa sürede halloldu. Müşteri hizmetleri gereğini yerine getirdi”

10 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım DeFacto marka iki adet hırka bugün elime ulaştı. Ürünleri paketten çıkarıp incelediğimde her iki hırkada da dikiş hataları olduğunu gördüm. Sıfır ürün sipariş etmeme rağmen kusurlu ürün gönderilmesi beni oldukça mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce değişim yapılabileceği söylendi, ancak daha sonra değişim yapılamayacağı ifade edildi. Bu tutarsız yaklaşım ve kusurlu ürün gönderilmesine rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Kusurlu gönderilen hırkalarım için öncelikli olarak aynı ürünlerin hatasız olanlarıyla değişim yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalite kontrol ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.

DeFacto

15 Aralık 2025 18:27 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz İlkem G., 34561280 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

İlkem

15 Aralık 2025 18:41

Tekrar iletişime geçme imkanınız var mı acaba

İlkem

16 Aralık 2025 10:43

Sorunum kısa sürede halloldu. Müşteri hizmetleri gereğini yerine getirdi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ceren sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Aldığım Etekte Kurumuş Kan Lekesi Çıktı, Hijyenik Değil

Ceren

DeFacto

06 Kasım 2025 16:26

646

"Çok ilgiliydiniz gerçekten teşekkür ederim"

Aldığım Etekte Kurumuş Kan Lekesi Çıktı, Hijyenik Değil

Yanlış Ürün Ve İade Sorunu

İrem

DeFacto

30 Ekim 2024 14:47

620

Trendyol'dan DeFacto'dan sipariş oluşturdum. Gri iki takım sipariştim ama DeFacto bana krem rengi, ürünle alakasız bir hırka gönderdiler. İletişime geçtiğimde, ürünün kesinlikle tedarik edilmeyeceğini, iade parasının yatması için kargo şubesine benim gitmemi ve oraya teslim etmemi söylediler. Şimdi ...