Kıbrıs Girne Mağazasında Değişim Çilesi

Kıbrıs Girne mağazasından 30 Kasım'da eşime yapmış olduğum 4 parçalık ürün alışverişimde, 2. ürüne %50 indirim uygulaması olduğu için değişim işleminin nasıl olacağını sorduğumda kasa personeli, kampanya sürecinde gidersem sıkıntı olmadan yardımcı olacaklarını belirtti. Bir gün sonrası (1 Aralık), yani bugün mağazaya gittiğimde, girişte kasaya uğrayıp 3 ürün değişimim olduğunu belirtip yardım istedim. Kasa personeli, aynı tutarlı 3 üründe değişim yapacağını belirtti ve yanımda 3 yaşında çocuğumla birlikte 1 buçuk saate yakın aynı tutarlı ürün denk getirmeye uğraştım. Alışverişimi bitirip kasaya gittiğimde benden 1 ürün tutarında tekrar ücret talep ettiler ve sebep olarak da değişim talep ettiğim ürünlerde kasa indirim uyguladığı için onların yapacağı bir şey olmadığını söylediler. Mağaza müdür yardımcısı olduğunu belirten kısa kıvırcık sarı saçlı hanımefendiye durumu anlatmama rağmen yardımcı olamayacaklarını söyledi. Üzerine müşteri hizmetleriyle konuşup mağaza yetkilisi telefona istendiğinde gene aynı hanımefendi telefonu alarak 'bu konuda sorumlu ben olurum. Sorun değil işlemi yapamam' deyip kestirip attı ve toplamda 2 buçuk - 3 saat küçük çocuğumla orada mağdur edildim. Defalarca evimin mağazaya çok uzak olduğunu belirtmeme rağmen en son tüm ürünlerle gelirseniz yardımcı oluruz deyip beni gönderdiler. Mağaza personeli ve yetkililerinin müşteriye yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak tavırları geliştirilmeli. Yapacakları sadece fişi iptal edip tekrar satış yapmak olduğu halde konuyu uzattıkça uzattılar. Diğer mağazalarda 5 dakikayı bulmayan değişim sürecini 3 saate yaydılar ve yapmadılar.