to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Ücret İadesinin Yapılmaması ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Sipariş No: 49335308
Ad Soyad: A*** D****
DeFacto internet sitesinden 18 gün önce bir alışveriş yaptım. Siparişimi yaklaşık yarım saat sonra iptal ettim ve tarafıma ücret iadesinin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi hesabıma yatmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüştüğüm temsilciler sert bir tavır sergileyip iadenin yapıldığını iddia ettiler; fakat bankayı aradığımda ise DeFacto'dan hesabıma herhangi bir iade yapılmadığı ve bekleyen bir iade süreci olmadığı belirttiler.
Bu kadar uzun süre beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Artık bu sürecin son bulmasını istiyorum.
Ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesi ve sürecin tarafıma açıklanmasını istiyorum.
A*** D****
DeFacto'nun online uygulamasından bir sipariş vermiştim, beş dakika sonra falan yanlış bedeni sipariş verdiğimi fark edip siparişi iptal ettim. Fakat iptal ücreti kartıma geri yatmadı. Bugün itibariyle 5 gün oldu. İptal edeli. DeFacto'yla görüştüm bana paranızı bankaya ilettik dediler, bankamla görü...
DeFacto'nun sitesinden alışveriş yaptım eş zamanlı iptal ettim fakat günlerdir ücret iadem yapılmıyor. İptal ettiğim siparişten sonra yeni sipariş oluşturdum kargolandı ve teslim aldım bile. Aynı hızı müşterinin parasını verirken niçin uygulamıyorsunuz. Günlerdir ücret iademi bekliyorum
DeFacto'dan 26 Kasım 2023'te ürün aldım. 27 Kasım'da ürünün kargoya verildiği görünüyor. 30 Kasım'da, diğer kargolardaki alışverişlerim evde olmama rağmen gelirken, kargo firması tarafından evde olmadığımız gerekçesiyle teslimat yapılmadı. Biz bu süreçte haberimiz olmadan ürünleri beklemekteydik. ...
DeFacto dan iade yaptım iadem onaylanmama rağmen müşteri hizmetlerini aradım iadeniz onaylanmıştır dedi ve benden IBAN bilgilerimi isteyip iademin gerçekleşeceğine dair açıklama yaptı. 48 saat içinde iadeniz hesaba geçer dendi. Bekledim yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım. IBAN vermemiş gözüküyor...
Yorumlar