Çözüldü

Defolu Ürün İçin Etiket Bahanesiyle Değişim Ve İade Reddi Mağduriyeti

Marie

DeFacto

796

Marie'nin Teşekkür Mesajı

“Olivium şubesine desteği için teşekkür ederim. Özellikle benimle iletişime geçen temsilci fatma hanım çok anlayışlı ve elinden ne geliyorsa yapmaya çalıştı. Ona ayrı teşekkür ediyorum.”

DeFacto Zeytinburnu 58 Bulvar şubesinden 11.11.2025 tarihinde kenarları şeritli, diz altı kısmında tüylenme oluşan l beden bir eşofman altını 799,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece 2 gün giydiğim halde dizin alt kısmı ve belirli bölgelerinde yoğun şekilde tüylenme ve bozulma oldu.

Önce ürünü aldığım 58 Bulvar şubesine gittim, “getirin bakalım” denildi. Ertesi gün ürünü götürdüğümde bu kez iç etiketi olmadığı için değişime red verildi, “o olmadan işlem alamıyoruz” denildi. Bunun üzerine akşam, inisiyatif kullanılıp müşteri memnuniyeti adına yardımcı olunabileceğini düşünerek Olivium şubesine gittim. Orada da aynı şekilde iç etiket olmadığı gerekçesiyle değişim reddedildi ve üstelik “biz bunu tekrar satamayız, iç etiketi yok” denildi.

Ben de bu ürün defolu ise merkeze gitmesi gerektiğini, böyle bir ürünün nasıl reyonda satışa sunulduğunu sordum. Personel ise fark etmeyen müşterilerin, özellikle yabancıların aldığını, satılabildiğini, ama etiketi olmadığı için değişim yapılamayacağını belirtti. Yani defolu olduğunu bildikleri bir ürünü başkasına satmanın sorun edilmemesi, buna rağmen mağdur olan müşteriye hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni gerçekten şok etti. Düzenli alışveriş yaptığım, kurumsal olarak güvendiğim bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Alışverişe ait 11.11.2025 tarihli fişim, slipim ve 1500015428695028 numaralı fiş bilgilerim mevcut, ürün kodu da sistemde görülebiliyor. Buna rağmen iki farklı şubede de sadece iç etiket gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Defolu olduğu açıkça belli olan bu eşofman altı için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Marie R., 34298010 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Marie

Olivium şubesine desteği için teşekkür ederim. Özellikle benimle iletişime geçen temsilci fatma hanım çok anlayışlı ve elinden ne geliyorsa yapmaya çalıştı. Ona ayrı teşekkür ediyorum.

Defolu Ürün İçin Etiket Bahanesiyle Değişim Ve İade Reddi Mağduriyeti

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

DeFacto Kategorileri