DeFacto Pantolon Kısa Sürede Yıprandı Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmadı

Özge

DeFacto

23 Eylül 2025 17:15

491

29 Temmuz’da Marmara Park Esenyurt DeFacto mağazasından aldığım erkek pantolonda, sadece iki ay gibi kısa bir süre içinde dikişlerde gevşeme ve parçalanma meydana geldi. Eşim pantolonu haftada en fazla iki kez, bazen daha az giydi ve her zaman yıkama talimatına uygun şekilde yıkadık. Aynı şekilde kullandığımız diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşanmazken, sadece bu pantolonda böyle bir problem oluştu.

Sorunla ilgili olarak DeFacto müşteri hizmetlerine fotoğraflı e-posta gönderdim ancak herhangi bir dönüş alamadım. Ürünün online faturası elimde mevcut.

Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle para iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Destekleyenler

Emre

1 Destek

DeFacto

23 Eylül 2025 17:27 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Özge S., 33755473 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Özge

27 Eylül 2025 13:38

Buraya yazdıktan sonra mağazadan iade sürecimi hızlı bir şekilde sağladılar. Geri bildirim için arandım ve sorularım cevaplandırıldı. Ürünle ilgili üretim aşamasında araştırma yapılacağını söylediler. Farklı üretim bandından bir üründe böyle bir sorun olma ihtimalinin az olduğunu bildirdiler. Süreç boyunca ilgiliydiler ama maalesef güvenim kırıldı bundan DeFacto'dan pantolon almayı tercih edebileceğimi sanmıyorum.