Patlayan Kano Ve Decathlon Personelinin Can Güvenliğine Duyarsız Yaklaşımı

Decathlon’dan 20.990 TL ödeyerek 2-3 kişilik 100 Essentiel model şişme kano seti satın aldım. Kanoyu ilk kullanımda yaklaşık 20 dakika, ikinci kullanımda ise en fazla yarım saat denizde kullandım. İkinci kullanımda kıyıya doğru yaklaşırken, hiçbir yere sürtmemesine ve her iki taraf da eşit şekilde şişirilmiş olmasına rağmen ürün sol iç kısımdan kendi kendine patladı. Dış yüzeyinde en ufak bir çizik olmamasına rağmen tek tarafın içten yırtılıp patlaması, açık bir üretim kusuru olduğunu ve doğrudan can güvenliğini tehlikeye atan bir durum yaşadığımı gösterdi.

02.08.2026 tarihinde ürünü incelemeye bırakmak için İzmir Point Bornova Decathlon mağazasına götürdüğümde ise asıl hayal kırıklığını yaşadım. Satış danışmanı ürünü incelemeye almamak için ısrarla direnerek sadece patlak yerin fotoğrafına bakıp hiçbir teknik inceleme yapmadan “kullanıcı hatası”, “fazla şişirmişsinizdir” gibi sürekli değişen bahaneler öne sürdü. İnceleme talebimi önemsemeyip daha baştan “zaten sonuç ret gelir” şeklinde konuşarak hem süreci ciddiyetsizleştirdi hem de hukuki haklarımı kullanmamın önüne geçmeye çalıştı. Tüm bunların üzerine bir de bana yeni ürün satmaya çalışması oldukça rahatsız edici ve güven kırıcıydı.

İtiraz ettiğimde bu kişi “İlk binişinizde de patlayabilir” diyerek son derece laubali ve umursamaz bir ifade kullandı. Su üstünde can güvenliğimizi emanet ettiğimiz ve ciddi bir bedel ödediğimiz bir ürünün durup dururken patlamasını, müşteriye normal ve olağan bir durum gibi anlatmak kabul edilebilir değildir. Israrlarım sonucunda 3145617196 numaralı fiş ile ürünü nihayet incelemeye bırakabildim.

Decathlon’un, hem can güvenliğini tehlikeye atan bu açık kusurlu ürünün arkasında durarak tarafıma ücret iadesini gerçekleştirmesini hem de müşteriye bu şekilde yaklaşan ilgili personel hakkında gerekli idari aksiyonları almasını bekliyorum.