Decathlon’da Balonlaşan Kano Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

Temmuz 2025’te Decathlon’dan 2-3 kişilik İtiwit şişme kano satın aldım. Daha ilk ayında kanonun taban kısmında balonlaşma oluştu. Ürünü değişim/onarım için mağazaya teslim ettim ve yaklaşık 2-3 ay sonra geri alabildim. Ancak bu süre içinde yaz sezonu bittiği için ürünü kullanma fırsatım kalmadı.

Haziran 2026’da kanoyu tekrar kullanmaya başladım ve ne yazık ki daha ilk hafta içerisinde, mağazada değiştirilen taban kısmında yine aynı balonlaşma meydana geldi. Yani sorun aslında giderilmemiş, aynı arıza tekrar etmiş oldu.

20 Haziran 2026 tarihinde tekrar mağazaya başvurdum. Aradan haftalar geçip Temmuz ayına gelmemize rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda da herhangi bir bilgi verilmedi. Üstelik bugün mağazada, yedek parçanın bulunmadığı ve değişim için yaklaşık 1 yıl beklemem gerektiği söylendi. Mağaza beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazayla görüşmemi söylüyor. Kısacası kimse sorumluluk almıyor ve ben sürekli birimler arasında yönlendiriliyorum.

En üzücü tarafı ise bu sorunun kronik olduğu ortadayken aynı ürünün hâlâ satışta olması. Bir tüketici olarak yazın kullanmak için aldığım ürünü iki yaz sezonunda da doğru düzgün kullanamadım; sürekli arıza, bekleme süresi ve belirsizlik yaşadım.

Decathlon gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan, kronik arızalı olduğu anlaşılan bu ürün için tüketiciyi mağdur etmeyen, daha fazla bekletmeden kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim gibi, mağduriyetimi giderecek net bir çözüm talep ediyorum.