Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sürecinde Mağazaya Zorunlu Gidiş Talebi

18 Haziran 2026 tarihinde Decathlon İzmir Point Bornova mağazasından, mağazada stokta olmadığı için mağaza üzerinden internet alışverişi yaparak “Şişme Kano Seti - 1/2 Kişilik - 100 Essentiel - Tribord, tek beden” ürününü satın aldım. Ürünün Optimum Outlet mağazasından teslim alabileceğim bilgisi verildi; bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin aldım, kilometrelerce yol yaparak Optimum’a gittim ancak mağazaya gittiğimde ürünün mağazadan teslim alınamayacağı, verilen bilginin yanlış olduğu söylendi.

Bu süreçte hem zaman hem yakıt kaybına uğradım, toplamda yaklaşık 130 km yol yaptım. Hatalı yönlendirme tamamen Decathlon personelinden kaynaklanmasına rağmen, ortaya çıkan mağduriyetin tüm yükü bana bırakıldı. Yaşanan bu aksaklıkların ardından bu defa da para iadesi için ürünü satın aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylenerek yeniden mağazaya gelmem isteniyor. Bir müşterinin önce yanlış bilgilendirilmesi, ardından mağazalar arasında dolaştırılması ve son olarak iade sürecinde tekrar mağazaya gitmeye zorlanması kabul edilemez bir durumdur.

Decathlon müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle görüştüğümde her seferinde farklı şekilde yönlendirildim ve en son yine mağazaya gitmem gerektiği söylendi, hiçbir şekilde pratik ve müşteri lehine bir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir firmanın müşterisine çözüm üretmek yerine yeni zorluklar çıkarması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Hatalı bilgilendirmenin personelden kaynaklanması nedeniyle, para iademin mağazaya gitmeye zorlanmadan, uzaktan ve hızlı şekilde gerçekleştirilmesini, bu süreçte uğradığım gereksiz yol ve zaman kaybı da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.