Üretim Hatası Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Kar Botu Değişim Talebim Reddedildi

Decathlon Konya Kent Plaza mağazasından yaklaşık iki ay önce satın aldığım kar botunun kısa süre içinde dikişleri patladı ve bazı yerleri kırıldı. Üründe açıkça üretim hatası olmasına rağmen 13.03.2026 tarihinde saat 20:40 civarında ürünü inceleme için mağazaya götürdüğümde yaşadıklarım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazaya olan güvenimi tamamen yitirmeme neden oldu.

Mağazada görevli F***** isimli satış temsilcisi, son derece kibirli ve ilgisiz bir tavırla ürünün fabrikasyon hatası olmadığını, sorunun benden kaynaklandığını ima eden bir yaklaşım sergiledi. Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bu tutum karşısında, ürünü değişim talebinde bulundum ancak bu talebim kabul edilmedi. Ardından iade talep ettiğimde de, ürünün arkasında durmayıp adeta “biz garanti vermiyoruz” şeklinde imalarda bulunarak yardımcı olmadılar.

Tüm bunlar yaşanırken, aynı anda yanımda başka bir müşteriye kar botu satarken ürünün garantili olduğundan bahsettiklerine bizzat şahit oldum. Ürünü satın alırken garantili diye satıp, sorun çıkınca sahiplenmemeleri nedeniyle 1.890 TL’lik ödediğim tutar adeta boşa gitmiş durumda ve kendimi hem kandırılmış hem de mağdur hissediyorum.

Üründe açıkça kısa sürede ortaya çıkan dikiş patlaması ve kırılmalar nedeniyle, kar botumun bedelinin iade edilmesini veya en azından ayıplı ürün kapsamında sorumluluk alınarak değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Mağazanın ve ilgili personelin bu tutumunun incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.