Decathlon’da Çocuk Bisikletinde Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Zincir Sorunu

1 Mayıs 2025 tarihinde Decathlon Trabzon Forum şubesinden 2-3024 sipariş numarasıyla Rockrider Expl 500 20 inç jant turuncu çocuk dağ bisikleti satın aldım. Bisikletin ayna kolunu koruyan plastik parçası kırıldı ve ayrıca sürekli zincir atma sorunu yaşanmaya başladı. Durumu Decathlon Trabzon Forum şubesine bildirdim, bisikletin incelenmesi gerektiği söylendi ve ben de talep üzerine bisikleti şubeye teslim ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak Decathlon merkeziyle görüşüldüğü, kırılan plastik parçanın garanti kapsamında olmadığı ve değişim için 2.000 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Bu ücreti kabul etmedim ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Şu anda bisiklet 10 gündür Trabzon Forum şubesinde bekletilmektedir.

Garanti kapsamında satın aldığım bir çocuk bisikletinde yaşanan bu sorunların çözümü için ürünü incelemeye göndermeme rağmen, çözüm yerine yüksek bir ücret talep edilmesi beni tüketici olarak mağdur etmiştir. Ayrıca sürekli zincir atma sorununa ilişkin de herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Özellikle çocuk kullanımına yönelik bir üründe, güvenlik ve sorunsuz kullanımın bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Kırılan plastik parçanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek ücretsiz değiştirilmesini ve sürekli zincir atma sorununun teknik servis tarafından kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, parçanın garanti dışında bırakılmasının hangi garanti maddesine ve teknik tespitlere dayandığını gösteren yazılı ve gerekçeli teknik inceleme raporunun tarafıma iletilmesini, talep edilen 2.000 TL’nin dayanağının ve parça/işçilik kalemlerinin ayrı ayrı belirtildiği yazılı bir fiyat teklifinin sunulmasını istiyorum.

Sözlü bilgilendirme ile yetinmiyorum. Decathlon merkezinin konuyu yeniden ele alarak, Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda mağduriyetimi gidermesini ve bisikletin ek bir ücret talep edilmeksizin güvenli ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.