Decathlon’da 2 Yıllık Parça Garantisine Rağmen Fren Arızası İçin Parça Temin Edilememesi

18 Temmuz 2024’te Decathlon’dan Triban marka RC120 model yol bisikleti satın aldım. 2026 yılı Haziran ayı başında bisikletimin fren kolu normal sürüş esnasında boşa çıktı ve kol kendi kendine eski pozisyonuna geri dönmemeye başladı. Herhangi bir kaza, darbe ya da hatalı kullanım söz konusu değildi, sorun tamamen olağan kullanım sırasında ortaya çıktı.

Sorun sonrası Haziran ve Temmuz aylarında Decathlon Forum İstanbul, Decathlon Cevahir ve Decathlon Özdilek şubeleriyle çeşitli tarihlerde görüştüm. İlk görüştüğüm şubede fren sisteminin tamamen değiştirilmesi gerektiği, ancak gerekli parçaların stokta olmadığı ve tedarik sürecinin aylar sürebileceği bilgisi verildi. Bu görüşmede tarafıma ürünle ilgili 2 yıllık parça garantisinden hiç bahsedilmedi ve garanti sürecine dair herhangi bir yönlendirme yapılmadı; hizmeti eksik ve ilgisiz buldum.

Daha sonraki görüşmelerimde araştırmalarım sonucunda Decathlon’un bu ürün için 2 yıllık parça garantisi verdiğini ve hala bu süre içinde olduğumu fark ettim. Bunu öğrendikten sonra şubelerle tekrar görüştüğümde ise bu kez bisiklet üzerindeki, süreç içinde başka nedenlerle oluşmuş çizikler gerekçe gösterilerek sorunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Başka bir görüşmede ise bu gibi durumlarda Decathlon’un her zaman müşterinin beyanını esas aldığı, sürecin tam olarak bilinemeyeceği ifade edildi. Aynı konuda bu kadar çelişkili ve kuşku uyandıran açıklamalar yapılması sebebiyle 10 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla yazılı olarak başvurdum ve garanti kapsamında ne yapılabileceğini açıkça sordum.

Yaklaşık 19 gün bekledikten sonra tarafıma sadece gerekli parçanın tedarik edilemeyeceği bilgisi verildi ve bunun dışında hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Oysa parçanın tedarik edilemediğini ilk şube görüşmemden bu yana zaten biliyordum. Tüm bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de garanti kapsamında açık olması gereken bir konuda net ve tutarlı bir yaklaşım göremedim. Decathlon’un süreci uzatarak beni 2 yıllık parça garantisi kapsamındaki hak arayışımdan vazgeçirmeye çalıştığını düşünüyorum.

Decathlon’un, 2 yıllık parça garanti süresi içinde, kullanıcı hatasıyla oluşmamış bariz bir fren arızası için parça değişimini sağlayamaması ve bunun yerine yalnızca “parça yok” cevabını vermesi kabul edilebilir değildir. Kendi beyanlarına göre bu durumda müşterinin bildirimini esas aldıkları da ifade edilmişken, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün fren arızası garanti kapsamında çözülemiyorsa, daha önce tarafıma da belirtildiği üzere bisikletin değişimini ya da bisikletin güncel satış değerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.