İade Butonunun Pasif Olması Ve İptal Talebine Yanıtsız Kargo Gönderimi

10 Ağustos 2026 tarihinde Decathlon’un online sitesi üzerinden Quechua marka “Çift Kişilik Şişme Yatak - Kamp - 200 × 140 cm - Air Comfort” adlı ürünü 1.990 TL bedelle, TR4450822264 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra iade etmek istedim ancak hesabımda “İade Et” butonu aktif değildi, bu nedenle sistem üzerinden iptal ya da iade işlemi yapamadım.

Buna rağmen kargoya bile verilmeden siparişi iptal edebilmek için aynı gün mail attım ve iptal talebimi ilettim. Ancak 11 Ağustos sabahı, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan, sanki özellikle iptal edememem için aceleyle ürün kargoya verilmiş. Yani 24 saat bile dolmadan, iptal talebim değerlendirilmeden kargoya çıkış yapılmış durumda.

Şu an müşteri hizmetleri kargoyu teslim almamam gerektiğini, böylece iade sürecinin başlayacağını söylüyor. Fakat benim asıl itirazım, daha kargoya bile verilmemiş bir siparişi neden sistemden hemen iptal edemediğim ve neden “İade Et” butonunun pasif olduğu konusudur. Ayrıca, iptal için mail atmış olmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadan siparişin kargoya verilmesini iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum; bu süreçte paramın kaç gün sistemde bloke kalacağını da bilmiyorum.

Sipariş sürecinde “İptal / İade” butonunun neden aktif olmadığı, maille yaptığım iptal talebine rağmen neden ürünün kargoya verildiği ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca mağdur edilmeden ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.