to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi: Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
2 Temmuz 2026 tarihinde Decathlon internet sitesinden mağaza teslim seçeneğiyle 3 adet ürün satın aldım. Siparişimi İstanbul Viaport mağazasına teslim olacak şekilde oluşturdum ve sipariş esnasında tahmini teslimat tarihi 4 Temmuz 2026 olarak açıkça belirtilmişti. Sipariş numaram TR4355161093’tür.
Bugün 6 Temmuz 2026 olmasına rağmen siparişim hala “kargoya hazır” aşamasında bekletiliyor ve henüz kargoya dahi verilmemiş durumda. Vaat edilen teslim tarihi iki gün önce geçmiş olmasına rağmen ürünlerimin gönderimine dair hiçbir ilerleme olmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu belirsizlik ve yaşanan gecikme mağduriyet yaratmaktadır.
Siparişimin neden bu kadar süredir kargoya verilmediği konusunda açıklama yapılmasını, ürünlerimin acilen kargoya teslim edilerek en kısa sürede İstanbul Viaport mağazasına ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde siparişi iptal ederek ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep etmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Bu süreç boyunca Decathlon müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamaktayım, telefon ile aradığımda ne tuşlarsam tuşlayayım bir müşteri temsilcisi ile görüşmek mümkün değil, WhatsApp hatlarına yazdığımda cevap gelmiyor mesajlara, sitelerindeki canlı destek kısmı operatörler müsait değil diyor. Hiçbir kanaldan en ufak bir iletişim kurulamıyor firma ile, hepsini geçtim sitelerindeki pek çok müşteri hizmetleri s. S. S gibi linkler 404 boş sayfaya yönlendiriyor.
Merhaba Alp Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Şikayeti açtığım 06.07.26 gününün akşamı Decathlon merkezden ismini hatırlayamadığım bir beyefendi beni arayıp bilgi verdi, kendisi tüm yaşadığım olumsuzluklarla ilgili gerekli birimlere bilgi verdiğini söyledi, yapıcı bir yaklaşımda bulundu bunun için teşekkür ediyorum. Ek olarak siparişimin 2 parçadan oluştuğunu, birinin şubeye ulaştığını diğerinin yolda olduğunu belirtti. Bugün 07.07.26 itibari ile de sipariş kargoya verilmiş durumuna geçti. Şube teslim siparişlerde müşteri bilgilendirmesini sistem üzerinde daha şeffaf yapmanızı tavsiye ederim.
Genel merkezden Arda bey tekrar arayarak bizzat ürünlerin mağazada hazır olduğunu ve teslim alabileceğimi belirtti, kendisine ilgi ve alakası için teşekkür ediyorum.
Merhaba Alp Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
