Decathlon’da İptal Edilen Pilates Matı Siparişleri İçin Teslimat Talebi

Decathlon online mağazası üzerinden yaptığım alışverişlerde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kampanya döneminde normal satış fiyatı 1.150 TL olan pilates matları ve direnç bandının 105 TL’ye düştüğünü gördüm. Sakarya Serdivan mağazanız için “Tıkla Gel Al” seçeneğiyle iki adet pilates matı ve bir adet direnç bandı için ayrı siparişler oluşturdum.

TR5ZBMWFCCGU ve TR5ZBFT5TLGU numaralı pilates matı siparişlerim sistem tarafından onaylandı ve ödemelerimde herhangi bir sorun yaşanmadı. Ürünleri mağazadan QR kod ile teslim alabileceğime dair, “Siparişin teslim alınmaya hazır” ifadesini içeren e-postalar ve onay ekranları tarafıma iletildi. 2 Kasım 2026 tarihinde Sakarya Serdivan mağazasına gittiğimde ise iki pilates matı siparişimin iptal edildiğini, yalnızca TR5ZBJ279PGR numaralı direnç bandı siparişimin teslim edilebildiğini öğrendim.

Ayrıca TR5ZBGQWVYGR numaralı, bir pilates matı ve bir direnç bandı içeren adrese teslim siparişim de herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Bu siparişe ilişkin “Siparişin onaylandı” ve devamında “Siparişin iptal edildi” ibarelerinin yer aldığı onay ve iptal ekranı görüntülerim mevcuttur. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce ödeme kaynaklı bir sorun olabileceği söylendi, daha sonra ise Decathlon tarafından fiyatın hatalı girildiği ve bu nedenle siparişlerin iptal edildiği ifade edildi. Ancak ödemelerim kart hareketlerimde açıkça görünmektedir. Üstelik aynı fiyattan satın aldığım direnç bandının teslim edilip pilates matlarının iptal edilmesi tutarlı bir uygulama değildir.

Alışverişlerimi Decathlon’un kendi internet sitesinde ilan edilen fiyatlar üzerinden gerçekleştirdim, siparişlerim onaylandı ve teslimata hazır olduğuna dair “Siparişin teslim alınmaya hazır”, “Siparişin onaylandı” ibareli onay ekranları ve e-posta bildirimleri tarafıma gönderildi. Devamında TR5ZBMWFCCGU ve TR5ZBFT5TLGU numaralı pilates matı siparişlerim ile TR5ZBGQWVYGR numaralı adrese teslim siparişim için “Siparişin iptal edildi” ibareli ekranlar da oluşturulmuştur. Satıcının kendi fiyatlandırma hatasının sonuçlarının, tüm bu onay ve iptal kayıtları ortadayken tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

İptal edilen siparişlerimin somut ve yazılı gerekçesinin, ileteceğim tüm sipariş onayı, “teslime hazır/onaylandı” ve “iptal edildi” ibareli ekran görüntüleri de dikkate alınarak tarafıma açıklanmasını ve pilates matlarının sipariş oluşturduğum andaki 105 TL birim fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Amacım para iadesi değil, onaylanan alışverişimin Decathlon tarafından taahhüt edilen koşullarla eksiksiz biçimde tamamlanmasıdır. Aksi halde sipariş onayları, iptal ekranları, ödeme kayıtları ve e-posta bildirimlerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildirir, tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.