Taahhüt Edilen Adres Teslimatı Şubeye Değiştirildi

7 Temmuz 2026 tarihinde Decathlon Türkiye internet sitesi üzerinden toplam 3.199,00 TL tutarında kamp malzemeleri, özellikle de kamp sandalyeleri siparişi verdim. Sipariş sonrasında tarafıma gönderilen resmi e‑postada ürünlerimin 01 Ağustos 2026 tarihinde adresime teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Ben de bu bilgiye güvenerek arkadaşlarımla kamp organizasyonu planladım ve kamp sandalyeleri bu organizasyon için gerekliydi. İlgili sipariş numaram TR4416918794’tür.

Teslimat tarihine yaklaşırken DHL eCommerce Türkiye tarafından gönderilen SMS ile ürünlerin adresime teslim edilmeyeceği, Urla şubesine gönderileceği ve benim gidip şubeden teslim almam gerektiği bildirildi. Bunun üzerine hem DHL eCommerce Türkiye hem de Decathlon Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak her iki taraf da adres teslimatı yapılmayacağını, ürünü şubeden almam gerektiğini söylemekten öteye gitmedi. Decathlon’un resmi e‑postada verdiği açık teslimat taahhüdünü yerine getirmek için hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben bu ürünü özellikle adrese teslim hizmeti sunulduğu için tercih ettim ve bu şekilde sipariş verdim. Sonradan teslimat şeklinin tek taraflı olarak “adrese teslim” den “şubeden teslim” e dönüştürülmesi, hem ticari etik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Eğer ürünü şubeden teslim almam gerekeceğini en baştan bilseydim, belki de farklı bir satıcıyı veya farklı bir alışveriş seçeneğini tercih ederdim.

Daha da mağdur edici olan nokta, yaşanan bu süreç sonrası siparişi iptal etmek istediğimde ücret iadesinin de hemen yapılamayacağının tarafıma iletilmesidir. Böylece hem ürünlerime zamanında ulaşamadım, kamp organizasyonum aksadı, hem de ödediğim 3.199,00 TL’ye hemen kavuşamıyorum. Decathlon müşteri hizmetleri bu süreçte sorumluluğu kargo firmasına bırakarak somut bir çözüm üretmedi ve herhangi bir telafi önerisinde bulunmadı.

Decathlon gibi uluslararası bir markadan beklentim, müşterisine e‑posta ile açıkça verdiği teslimat sözünü tutması, teslimat şeklini sonradan tek taraflı olarak değiştirmemesi, kargo firmasıyla yaşanan sorunda müşterisini arada mağdur etmemesi ve oluşan zaman ve plan kaybını telafi edecek bir çözüm sunmasıdır. Siparişimin ilk bildirilen şekilde adrese teslim edilmesini veya bu mümkün değilse gecikme ve plan bozulması da dikkate alınarak ücret iademin gecikmeden, hızlı bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.