Boş Kutu Teslimatı Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Decathlon’un online mağazasından pilates bandı siparişi verdim, kargom Aras Kargo ile gönderildi. Sipariş numaram TR3913193380. Kargo şubeye geri götürülmüş, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iadeye dönmeden şubeye gidip teslim aldık. Kutuyu evde açtığımda ise paketin içinin tamamen boş olduğunu gördüm.

Kutu dışarıdan bakıldığında sağlamdı, üzerinde yırtık, ezilme, ekstra bantlama ya da şüpheli hiçbir durum yoktu, bantları da orijinal ve düzgün şekilde duruyordu. Buna rağmen bana şimdi "Tutanak neden tutturmadınız" deniliyor. Kargoyu teslim alan eşim, dıştan hiçbir sorun görünmediği için içinin boş olduğunu fark etmeden alıp eve getirmiş.

Mutlu Müşteri WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettiğimde para iadesiyle ilgili olumsuz cevap verdiler, sorumluluğu tamamen bizim üzerimize bırakmaya çalışıyorlar. Oysa kutu ve bantlar hasarsız olduğu için, ürünün baştan beri Decathlon tarafından boş kutu olarak gönderildiğinden eminim ve stoklarda da bu durumun farkında olmadıklarını düşünüyorum. Sonuç olarak hiçbir ürün almadan, kargo dahil yaklaşık 260 TL ödemiş durumdayım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Decathlon’dan, bu sipariş kapsamında bana eksiksiz şekilde pilates bandı ürünümü yeniden göndermelerini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.