Decathlon'da Yanlış Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Decathlon Online Mağaza ile ilgili yaşadığım bir sorunu aktarmaya çalışacağım. Ülkemizde tekel olduğunu düşünen ve bu cüretle bazı hizmetlerini azaltmaya çalışan bir marka olma yolunda ilerliyor. 20 Haziran 2026 tarihinde bir ürün siparişi verdim. Pazartesi itibarıyla kargo sürecini takip etmeye başladım ve bana şöyle bir SMS geldi.

79** teslim kodlu, takip no 5248***71***, Gönderici Decathlon, Sipariş no dec1003979** olan gönderinizi, Çerkezköy biriminden 3 iş günü içerisinde, hafta içi 17.00, Cumartesi 14.00’e kadar teslim alabilirsiniz. Tel: 02827253** Konum: https://mn.t.c.***** b016

Benim adresim İstanbul Eyüp ilçesinde bir şubede olması gerekirken böyle bir SMS aldığım için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ama her tuşlama beni WhatsApp hattı linkine yönlendirdi. WhatsApp linki üzerinden ilerlemek için tuşlama yaptım fakat bana SMS ile bir WhatsApp linki ulaşmadı. Uygulama üzerinden e‑posta ile iletişime geçtim.

Kargo firmasına ulaşıp dönüş yapacaklarını belirttiler; Decathlon destek e‑posta dönüşlerinde. Ancak 3 saat geçmesine rağmen bir dönüş olmadı. Tekrar yazdım, süreç hakkında bilgi bekliyorum çünkü hafta içi tatile çıkacağım ve bu ürünü bunun için aldım dedim. Fakat konunun aciliyetini bildiğimi düşündüğüm gibi, baştan savma e‑posta dönüşleri aldım.

Sonrasında bu siparişi iptal edin, ben mağazanızdan yeniden gidip alayım dedim. Bu sefer de ürün kargo firması tarafından depomuza geldikten sonra iade işlemleri yapılacaktır diye bir dönüş aldım.

Bu kadar müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini bu çapta bir firmadan daha önce görmemiştim. Bu arada çok iyi miktarlarda alışveriş yaptığım bir markadır.

Bu memnuniyetsizliğimden dolayı Türkiye distribütörlüğü dışında, globalde de yazmayı düşüneceğim.

Umarım bu gibi müşteri iletişimi ve çözümsüzlüğe doğru giden süreçleri düzeltecek bir kurum iyileştirme yapabilir.

Sonuç olarak istediğim şey, ürün iadesini hızlıca tamamlayıp kullandığım hediye çeklerini hesabıma geri yüklemeleri ve yarın mağazadan gidip ürünü bu çeklerle kullanarak alabilmemdir.