to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon'da Yanlış Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
Decathlon Online Mağaza ile ilgili yaşadığım bir sorunu aktarmaya çalışacağım. Ülkemizde tekel olduğunu düşünen ve bu cüretle bazı hizmetlerini azaltmaya çalışan bir marka olma yolunda ilerliyor. 20 Haziran 2026 tarihinde bir ürün siparişi verdim. Pazartesi itibarıyla kargo sürecini takip etmeye başladım ve bana şöyle bir SMS geldi.
79** teslim kodlu, takip no 5248***71***, Gönderici Decathlon, Sipariş no dec1003979** olan gönderinizi, Çerkezköy biriminden 3 iş günü içerisinde, hafta içi 17.00, Cumartesi 14.00’e kadar teslim alabilirsiniz. Tel: 02827253** Konum: https://mn.t.c.***** b016
Benim adresim İstanbul Eyüp ilçesinde bir şubede olması gerekirken böyle bir SMS aldığım için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ama her tuşlama beni WhatsApp hattı linkine yönlendirdi. WhatsApp linki üzerinden ilerlemek için tuşlama yaptım fakat bana SMS ile bir WhatsApp linki ulaşmadı. Uygulama üzerinden e‑posta ile iletişime geçtim.
Kargo firmasına ulaşıp dönüş yapacaklarını belirttiler; Decathlon destek e‑posta dönüşlerinde. Ancak 3 saat geçmesine rağmen bir dönüş olmadı. Tekrar yazdım, süreç hakkında bilgi bekliyorum çünkü hafta içi tatile çıkacağım ve bu ürünü bunun için aldım dedim. Fakat konunun aciliyetini bildiğimi düşündüğüm gibi, baştan savma e‑posta dönüşleri aldım.
Sonrasında bu siparişi iptal edin, ben mağazanızdan yeniden gidip alayım dedim. Bu sefer de ürün kargo firması tarafından depomuza geldikten sonra iade işlemleri yapılacaktır diye bir dönüş aldım.
Bu kadar müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini bu çapta bir firmadan daha önce görmemiştim. Bu arada çok iyi miktarlarda alışveriş yaptığım bir markadır.
Bu memnuniyetsizliğimden dolayı Türkiye distribütörlüğü dışında, globalde de yazmayı düşüneceğim.
Umarım bu gibi müşteri iletişimi ve çözümsüzlüğe doğru giden süreçleri düzeltecek bir kurum iyileştirme yapabilir.
Sonuç olarak istediğim şey, ürün iadesini hızlıca tamamlayıp kullandığım hediye çeklerini hesabıma geri yüklemeleri ve yarın mağazadan gidip ürünü bu çeklerle kullanarak alabilmemdir.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Mustafa Bey, Yapılan incelemeler sonucu iade talebinizin onaylandığını görüntülemekteyiz. Ücret iadeniz bankanıza yönlendirilmiştir. Bankanız gerekli kontrol aşamalarından sonra hesabınıza minimum 24 saat, maksimum 7 iş günü içerisinde iade tutarını yansıtacaktır. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.
Sizin gibi milyon dolarlık bir sermayenin böyle ucuz oyunlar ile müşteri memnuniyet sağlamaya çalışması çok komik. Marka imajına güvenerek organizasyonunuzun böyle rahat davranışlar sergilemesi içler acısı bir durum. Size tatile çıkacağımı mağduriyetimi bildirdim. Ürünün İstanbul yerine Tekirdağ da alakası olmayan bir şubede olması ve gününde teslim edilecek mi veya durumunun ne olduğunu sorup hiçbir bilgi alamadım. Sonrasında siparişi iptal edelim ve hediye kartı bakiyemi geri yükleyin ki bende tatile çıkmadan mağazadan alabileyim dedim sizlere. Fakat yine yüzeysel cevaplar ve oyalama süreçleri gördüm. Şimdi ise ben tatile çıkmışım gidip tekrar para verip hediye çeklerimi kullanamadan yeniden ürünü satın almışım ve bana bu dönüşü yapıyorsunuz. Bundan sonra bir ürüne ihtiyacım olduğunda ben yakınlarım iş arkadaşlarım ve sosyal arkadaşlarım için daima Decathlon'dan alışveriş yaparken müşteri iletişimi konusunun berbat olduğunu ve bir daha düşünmeleri gerektiğini söyleyeceğim.
