Decathlon'da Ekstra Teslimat Ücreti İçin Seçilen Saat Aralığı Ve Canlı Destek Yok

25.10.2026 tarihinde Decathlon’un online mağazasından bir adet yağmurluk ve bir adet sırt çantası yağmur kılıfı siparişi verdim. Sipariş esnasında kargo için özellikle saat aralığı seçtim ve bunun için ekstra ücret ödedim. Ancak hem bu seçtiğim teslimat saat aralığını teyit etmek hem de kargo takibini sağlıklı şekilde görmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Müşteri hizmetleri kanalları ya tamamen otomatik robot cevaplara yönlendiriyor ya da yapay zeka ile sınırlı kalıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum. Decathlon tarafında da, cargohup tarafında da kargomun durumu ve seçtiğim teslimat saat aralığı ile ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca, bu bilgilere ulaşabileceğim herhangi bir ekrana da yönlendirilmediğim için, hem ödediğim ek hizmetin karşılığını alamıyor hem de siparişimin akıbetini göremiyorum. Sipariş numaram TR 5YQAC6M6EY’dir.

Ödediğim ekstra teslimat hizmetinin karşılığında, seçtiğim saat aralığının açıkça gösterilmesini, kargomun güncel durumunun tarafıma net şekilde iletilmesini, teslimatımın bir an önce gerçekleştirilmesini ve talep ettiğimde canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin acilen şeffaflaştırılmasını talep ediyorum.