Yanlış Buzdolabı Modeli Teslim Edildi Bayi Değişim Talebimizi Reddetti

Bosch markasına ait KGN55VIE0N model bir buzdolabını dedemiz aracılığıyla İstanbul Bağcılar Çınar Mahallesi, Osmangazi Caddesi üzerindeki Tunahan Group bayisinden satın aldık. Dedemizin kanser tedavisi görmesi ve yaşlılığı nedeniyle bayide sipariş verilirken bir iletişim hatası yaşanmış ve aslında hiç istemediğimiz, bizim ihtiyacımıza göre çok küçük olan bir modelin siparişi verilmiş.

Ürün 6 Ağustos Perşembe günü adrese teslim edildiğinde yalnızca kargo görevlisiyle birlikte nakliye kaynaklı kırık, ezik veya hasar olup olmadığını kontrol etmek amacıyla taşıyıcı kişiler ambalajı açtılar. Cihazın yetkili servis tarafından kurulumu yapılmadı, fişi hiç takılmadı ve ürün kesinlikle kullanılmadı, şu an da sıfır durumda beklemektedir.

Durumu fark etmemizin ardından aynı gün içinde satıcı bayiyi telefonla arayarak, yanlış modelin sehven sipariş edildiğini, mağduriyetimizin giderilmesi adına aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ederek daha büyük ve bizim için uygun olan modelle değişim yapmak istediğimizi bildirdik. Ancak bayi hiçbir esneklik göstermeden, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı biçimde değişim talebimizi reddetti ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Kurulumu dahi yapılmamış, fişi takılmamış, tertemiz ve sıfır durumdaki bir ürün için aradaki farkı ödemeye hazır olmamıza rağmen bu şekilde mağdur edilmemizin Bosch markasının kurumsal kimliğine ve büyüklüğüne yakışmadığını düşünüyorum.

Bosch Genel Merkezi’nin konuya doğrudan müdahil olmasını, Tunahan Group bayisiyle görüşerek aradaki fiyat farkı tarafımızca ödenmek üzere mevcut buzdolabının, baştan beri almak istediğimiz uygun modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve markanın müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.