to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Sürekli Ses Sorunu, Yetersiz Servis Ve Ürün Değişimi Talebi
Ekim ayında Bosch marka KGN55VIE0N model buzdolabı satın aldım. Ürünün teslimi ve kurulumu yapıldığı günden itibaren buzdolabının üst kapağından aşırı derece rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve bu ses zamanla daha da artarak devam etti.
Kasım ayında garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. Servis elemanları gelip incelediklerinde, kapağın iç kısmından bir menteşe aparatını söküp bunun “Bosch fabrikada fazladan koyuyor, ses yapabiliyor” şeklinde açıklaması bana oldukça mantıksız geldi. Bu parçayı söküp gittiler ancak sorun çözülmedi, ses artarak devam etti. Bunun üzerine tekrar servise müracaat ettim, bu kez kapağın arızalı olduğunu söyleyip yeni kapak siparişi verdiler ve bir süre bu şekilde bekletildim. Yeni kapak takıldıktan sonra ise buzdolabının çıkardığı ses neredeyse üç katına çıktı.
Şikayetim artınca yeniden yetkili servise başvurdum. Bu defa da buzdolabının başka parçalarını değiştirmemiz gerekiyor gibi, sorunu kökten çözmekten uzak yaklaşımlar sergilediler. Ben ise fabrikadan bana ayıplı ürün geldiğini, sıfır aldığım bir buzdolabının bu kadar çok tamire maruz kalmasını kabul etmediğimi ve tamir edilmiş bir ürün kullanmak istemediğimi kendilerine açıkça ifade ettim. 6 ay kredi kartı taksitle 52.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün nedeniyle markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumda.
Müşteri numaram 371*****130 olup, Bosch’tan talebim bu ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Sürekli parça değiştirilen, ilk günden beri ses sorunu yaşayan buzdolabını kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini istiyorum.
Az önce Bosch yetkili servisten tekrar aradılar ayıplı malıımızı tamir edebiliriz diyorlar Bosch markası güvenilirini kaybetmiştir bundan sonra hiçbir türlü Bosch herhangi bir ürün almayacağım ayıplı mal satıyorlar sonra da arkasında durmuyorlar tüm tüketici haklarımı kullanarak bu buzdolabını öyle ya da böyle size geri iade edeceğim değişimden de vazgeçtim ürün iadesi talep ediyorum
Bahsettiğim konular üzerine Bosch müşteri temsilcisi aradı ısrarla hala ayıplı malı tamir edebiliriz diyor, gerçekten bir hayal kırıklığısınız. Size canlı canlı parasını ödeyip aldığım sıfır ürün kullanmaya başlar başlamaz arıza veriyor, üç kere garanti kapsamınsa parça değişmelerine müsaade etmeme rağmen arıza artarak devam ediyorsa haklı olarak ayıplı ürünün değişimini talep etmek hakkım. Ama defalarca arayıp hakkını yiyeceğiz sattğımız ayıplı malı garanti bitene kadar tamir edeceğiz ve garanti bittikten sonra berkes kendi yoluna misali mağdur edilmeye çalışılıyoruz. Bosch markasını bu anlamsız ve gereksiz tavırlarından dolayı kınıyorum! Biz elbet hakkımızı tüm resmi platformlarda haykıracak savubacak ve hakkımızı alacağız Bosch ise yaptığı bu kötü imaj ile nereye kadar gider kendi bilir.
Biraz uğraştırmalarına rağmen ütünün değişimi sağöadığınız için teşekkürler Bosch
