Buzdolabı Kurulumu Yapılamadı, İade Ve Değişim Taleplerimiz Sonuçsuz Kaldı

Bosch marka yeni aldığımız buzdolabının kurulumu, ürün mutfak kapımızdan geçmediği için yapılamadı. Satın alma öncesinde dış kapı ve buzdolabının yerleştirileceği alanın ölçüleri soruldu ve bunları paylaştık, ancak mutfak kapısının ölçüsü hiç sorulmadı, ben de bu ölçüyü bilmiyordum. Buna rağmen satış gerçekleştirildi ve kuruluma gelen ekip buzdolabını mutfağa sokamadı.

Ürünü 41.000 TL bedelle İzmir Karşıyaka’daki Hilltown AVM içinde bulunan Güldoğanlar Day. Tük. Mal. Elek. Gıda. Tur. Ve Teks. Şti adlı bayiden satın aldık. Ürünü getiren lojistik ekibi, bize sormadan buzdolabının kartonlarını yırtıp yanlarında götürdü ve daha sonra bu ürünü satın aldığımız bayii yetkilisi ürünün artık ikinci el sayıldığını ve iade almayacağını ifade etti. Oysa teknik servis kurulum yapmadı, ürün hâlâ kullanılmadı ve üzerindeki bantlar duruyor; buna rağmen basit bir paketleme ve karton eksikliği gerekçe gösterilerek süreç uzatılıyor ve bu yüzden bu kadar bekletilmemizi kabul edemiyoruz.

04.12.2025 tarihinden bu yana bayi ve Bosch yetkilileriyle 10’dan fazla kez görüştük. Her defasında merkezden haber beklendiği söylenerek süreç uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve açıkça oyalanıyoruz. Bayi ne ürün değişimini ne de ücret iadesini kabul etmiyor.

Ben bu süreçte müşterinin yanında olunmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz 41.000 TL’nin (40.000 TL + eski ürün için 1.000 TL fiyat biçildi) iadesini veya mutfak kapımızdan geçebilecek uygun ölçülerde bir başka buzdolabıyla değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir kurulum yapılamadığı ve hâlâ buzdolabını kullanamadığımız için mağduriyetimizin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.