to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Kurulumu Yapılamadı, İade Ve Değişim Taleplerimiz Sonuçsuz Kaldı
Bosch marka yeni aldığımız buzdolabının kurulumu, ürün mutfak kapımızdan geçmediği için yapılamadı. Satın alma öncesinde dış kapı ve buzdolabının yerleştirileceği alanın ölçüleri soruldu ve bunları paylaştık, ancak mutfak kapısının ölçüsü hiç sorulmadı, ben de bu ölçüyü bilmiyordum. Buna rağmen satış gerçekleştirildi ve kuruluma gelen ekip buzdolabını mutfağa sokamadı.
Ürünü 41.000 TL bedelle İzmir Karşıyaka’daki Hilltown AVM içinde bulunan Güldoğanlar Day. Tük. Mal. Elek. Gıda. Tur. Ve Teks. Şti adlı bayiden satın aldık. Ürünü getiren lojistik ekibi, bize sormadan buzdolabının kartonlarını yırtıp yanlarında götürdü ve daha sonra bu ürünü satın aldığımız bayii yetkilisi ürünün artık ikinci el sayıldığını ve iade almayacağını ifade etti. Oysa teknik servis kurulum yapmadı, ürün hâlâ kullanılmadı ve üzerindeki bantlar duruyor; buna rağmen basit bir paketleme ve karton eksikliği gerekçe gösterilerek süreç uzatılıyor ve bu yüzden bu kadar bekletilmemizi kabul edemiyoruz.
04.12.2025 tarihinden bu yana bayi ve Bosch yetkilileriyle 10’dan fazla kez görüştük. Her defasında merkezden haber beklendiği söylenerek süreç uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve açıkça oyalanıyoruz. Bayi ne ürün değişimini ne de ücret iadesini kabul etmiyor.
Ben bu süreçte müşterinin yanında olunmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz 41.000 TL’nin (40.000 TL + eski ürün için 1.000 TL fiyat biçildi) iadesini veya mutfak kapımızdan geçebilecek uygun ölçülerde bir başka buzdolabıyla değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir kurulum yapılamadığı ve hâlâ buzdolabını kullanamadığımız için mağduriyetimizin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Hâlâ ne bayii, ne de Bosch yetkilileri benimle iletişime geçmedi. Sürekli olarak bir birimden bir başka birime mail beklediklerini söyleyip, tam 2 haftadır bizi oyalıyorlar. Ve artık Tüketici Hem Heyetine başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Görsele bakarsanız, 4 aralıktan beri size durum hakkında kayıt oluşturdum. Ve siz o günden beri ara ara "Bayi sizinle iletişime geçti mi? " Sorusu sormak dışında hiçbir işlem yapmıyorsunuz. Böylesi uluslararası bir firmanın, bayisine söz geçirememesi kadar vasat bir durum yok. Görsellere bakın lütfen. Siz hiçbir şey yapamadığınız için o dolap, tam 20 gündür evimin girişinde öylece durup, yaşam alanımızı daraltıyor.
16 Ocak itibariyle Bosch bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmediği gibi var olan soruna bir gram çözüme yönelik girişimleri olmadı. Mükemmel bir kurumsallık örneği gösteriyorlar.
