Ücretli Değişim Buzdolabımız Teslim Edilmedi Ailemiz Mağdur

Bosch marka KGN76CIE0N model, yaklaşık 5 yıllık buzdolabımızda elektrik kesintisi ve şalter atması sonrasında koku problemi meydana geldi. Bunun üzerine yetkili servis ile iletişime geçerek gerekli incelemelerin yapılmasını sağladık. Mevcut buzdolabımızı kullanmak istemediğimiz için ücret karşılığında ürün değişimi talebinde bulunduk ve yeni buzdolabının tarafımıza gönderilmesi konusunda işlem başlatıldı.

Ancak 16.09.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen yeni buzdolabımız halen tarafımıza teslim edilmedi. Bu süreçte mevcut buzdolabımızı da kullanmıyoruz. Buzdolabı, günlük yaşamda temel ve zorunlu ihtiyaçlardan biri olduğundan, ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ailemiz açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Ücretini ödediğimiz ve değişim işlemi onaylanan ürünün teslimatının neden bu kadar geciktiği konusunda tarafımıza yeterli ve net bir açıklama da yapılmadı. Sürecin daha fazla uzamasını istemiyoruz.

Mağduriyetimizin giderilmesi için yeni buzdolabımızın en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini, teslimat sürecindeki gecikmenin nedeninin açıkça tarafımıza bildirilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.